[고객지원] 제품 A/S 보내는 방법과 택배비 규정

제품을 보내기 전에 먼저 기술 상담을 받아 주세요. 상담 결과 입고 점검이 필요하다고 안내받은 경우에 제품을 보내 주시면 됩니다.

ipTIME A/S는 택배를 이용하거나 본사에 방문해 받을 수 있습니다. 설정이나 연결 문제로 해결되는 경우가 많으므로, Q&A 게시판이나 전화로 먼저 상담해 주세요.

STEP 1먼저 기술 상담 받기

※ 상담할 때 제품 모델명, 증상, 연결 구성을 알려 주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

STEP 2보증기간 확인하기

제품별 A/S 기간은 설명서의 제품 보증서를 참고하시거나, 제품 시리얼 번호로 확인할 수 있습니다.

[ipTIME 제품 보증기간 검색] 바로가기

STEP 3보낼 구성품 챙기기

상담 후 입고 안내를 받으셨다면, 아래 구성품을 파손되지 않도록 포장해 주세요. 제품 박스는 필요하지 않습니다.

• 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 적어 함께 넣어 주세요. Q&A로 상담하셨다면 글 번호도 적어 주세요.
• 구매 1개월 미만이라면 구매 내역서나 영수증 등 증빙서류도 함께 보내 주세요.

※ A/S 입고 시 공유기 · NAS · IP카메라의 설정값은 초기화됩니다. 필요한 설정은 미리 백업해 주세요.

STEP 4택배 보내기

ipTIME 지정 택배사인 CJ대한통운으로 접수하시면 편리합니다.

배송 주소

경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층 (보정동 1197-1)

배송 전화번호

070-7549-0100

CJ대한통운

1588-5353 월~금 10:00 ~ 17:00 (토 · 일 · 공휴일 휴무) 온라인 접수 월~금 09:00 ~ 16:00, 토요일 09:00 ~ 12:00

업체 등록코드

30419287

※ CJ대한통운 외 다른 택배사나 편의점 CJ택배를 이용하실 때는 택배비를 고객 부담(선불)으로 보내 주세요. 착불로 보내시면 별도 비용이 청구됩니다.

방문 A/S

본사에 방문해 A/S를 받을 수도 있습니다. 운영 시간은 기술 상담 시간과 같은 평일 오전 10:00 ~ 오후 5:30(점심시간 12:00 ~ 13:00, 공휴일 제외)입니다. 찾아오시는 길은 고객지원안내 페이지에서 확인해 주세요.

STEP 5택배비 규정

※ 구매 1개월 미만은 지정 택배사의 왕복 기본 택배비를 당사가 부담합니다.
※ 제주도 및 도서산간은 기본 배송비 외 추가 비용을 고객이 부담합니다.

참고유상 A/S가 되는 경우

• A/S 기간이 지난 제품의 하자
• 화재 · 수재 · 낙뢰 등 천재지변으로 인한 고장
• 소비자 과실 또는 임의 개조(파손) · 분해로 인한 고장

유상 수리비는 제품과 증상에 따라 다르며, 입고 점검 후 안내드립니다. 수리 부품 재고가 없는 경우 후속 제품으로 안내될 수 있습니다.

낙뢰 · 과전압으로 인한 고장

낙뢰나 과전압이 랜선을 타고 들어오면 통신 포트(WAN · LAN)와 함께 제품의 핵심 부품(SoC, 메모리)이 손상되어, 부품을 교체해도 정상적으로 수리되지 않는 경우가 많습니다.

• 통신 포트 주변 부품이 손상된 것이 확인되면 천재지변에 의한 고장으로 보아 원칙적으로 A/S가 되지 않습니다.
• 고객님이 요청하시면 제품 실비로 보드를 새것으로 교체해 드립니다.
• 자세한 기준과 손상 사례 사진은 [낙뢰(과전압) 관련 처리 공지]를 참고해 주세요.