[고객지원] 낙뢰(과전압)로 인한 고장 A/S 안내

낙뢰나 과전압으로 통신포트가 손상된 경우는 천재지변에 해당하여 무상 A/S 대상이 아니며, 고객님이 요청하시면 제품 실비로 신품(보드) 교체를 진행합니다.

낙뢰나 과전압이 통신포트로 유입되면 제품의 핵심 부품인 SoC(CPU)나 메모리까지 손상되는 경우가 많습니다. 이 경우 단순 부품 교환으로는 수리가 되지 않아, 고장 난 제품은 폐기 처리할 수밖에 없습니다.

STEP 1이런 증상이면 낙뢰·과전압을 의심해 보세요

• WAN 포트나 LAN 포트(1, 2, 3, 4…)가 갑자기 동작하지 않거나 이상이 생겼습니다.
• 통신포트 주변 부품의 손상(그을림, 탄 자국 등)이 눈으로 확인됩니다.

STEP 2손상 확인 위치

낙뢰·과전압에 의한 손상은 제품의 통신포트(RJ-45) 뒷면의 저항과 패턴에서 눈으로 확인할 수 있습니다.

• 유선 공유기 : 기판 윗면
• 유무선 공유기 : 기판 아랫면

▲ 통신포트(RJ-45) 뒷면의 저항·패턴 위치 (빨간 상자)

STEP 3손상 사례

포트 이상과 함께 아래와 같은 손상이 확인되면 유상 교체 대상입니다.

A/S 처리 기준

인증 기준과 낙뢰 손상의 차이

모든 ipTIME 제품은 MIC 인증을 통과한 제품입니다. 인증시험의 EMS 과정 중 6.1 정전기방전내성시험에서 직접방전(접촉방전) 4,000V를 인가한 뒤에도 정상 동작함을 확인했습니다. (시험방법 : 전파연구소고시 제2004-31호)

통신포트 부품 손상이 눈으로 확인될 정도라면 최소 4,000V 이상의 과전압이 통신포트에 들어왔다는 뜻으로, 인증 기준을 넘어서는 상황입니다.