어제 오늘 아주 친절하게 전화상담으로 설치와 설정을 도와 주신 상담원 박선응님께 감사드립니다. 성함이 확실히 맞는지는 아리까리하네요^^; 어제와 오늘 오전까지 친절하게 도와주셔서 오늘도 아주 만족할 만한 해결책을 얻었답니다. ^ ^ 귀사에 도움이 될까해서 말씀드립니다. 친절하게 상담을 해주시는것은 고객과 귀사간의 신뢰형성을 위해 아주 중요합니다. 그러나 그보다 설명서를 아주 쉽게 재 구성하는 것이 더 효율적이라 생각합니다. 사실 설명서가 좀 보기 난해한 용어들로 구성이 되어 있어서 관련 분야에 해박한 경험이나 지식이 있어야 설명서를 이해할 수 있겠더라구요. 그렇다보니 많은 고객들이 직접 게시판에 글을 남기고, 또한 전화도 직접하고, 물론 그럴때마다 친절함과 인내를 잃지 않으시는 상담원들이 대단하더군요. 그러나 그 것은 상담원이 과중한 업무에 시달릴 수 있다는 우려가 있습니다. 상담원이 과중한 업무에 시달리면 고객은 그만큼 더 기다려야 하구요.. 그러니 설명서를 잘 구성하면 상당원도 좋고, 고객도 좋고 서로 윈윈절략이 될것이라 생각합니다.   상담원 박선응님께 감사드립니다. ^  ^

203.xxx.xxx.xxx [2006-05-09 10:44:33]