신품교환 문의

안녕하세요 제가 사용하던 604m 무선공유기가 제대로 작동하지 않아서 수리를 보내 점검한 결과 수리가 불가능해서 비용을 지불하고 신품으로 교체를 받았습니다. 분명 담당자께서 동일모델 신품으로 교환해 주신다고 하셨는데요 제가 받은 제품은 상판에 흠집이 분명하고 보호필름도 없는 것으로 봐서 절대 신품은 아닙니다. 그리고 보내온 박스 역시 제가 보낸 제품과는 아무런 상관이 없는 것이고요. 분명 신품으로 교체해 주신다고 해서 비용을 지불하고 교체를 하겠다고 한 것입니다. 이렇게 리퍼 제품인지 중고인지 알 수도 없는 제품으로 교환해 준다고 말씀하셨으면 전 수리를 포기하고 새제품을 구입하겠다고 했을 것입니다. 이게 어떻게 된 일인지 해명을 해 주시고 이 제품은 수거해 가시고 비용은 환불해 주시기 바랍니다.