답변[re] a/s 접수.
안녕하세요~ 김대훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다.
전화 상담에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 비밀글을 이용하여 통화 가능한 시간을 남겨주시면 연락드려 공유기의 동작 및 설정 부분을 확인해 드릴 수 있습니다.
고객님께서 제품을 보내주시면 당사에서 제품의 이상여부를 확인해드릴 수 있으며 제품의 이상이 확인된 경우 AS처리가 가능합니다.
구매일 기준으로 한달이 안되셨다면 구매 내역서 또는 영수증을 동봉하셔서 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 되고 구매일 기준으로 한달이 넘으셨다면 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다.(CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.
*보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
-주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>아래 내용으로 상담 전화 했습니다.
낮에는 집에 없어서 야간에 전화 했었는데 전화기만 붙잡고 5분 가량 있으니깐 통화 연결 되더군요. 그런데 상담 하시는 분 그냥 초기화 하고 안되면 다시 연락 하랍니다. a/s접수 해준다고... 초기화 해봤다고 하니깐 다시 한번 더 해보라고 그러고... 낮에 상담사가 전화 왔을땐 이것저것 확인 한번 해본다고 물어 보고 하던데... 요즘 바빠서 잊고 있었는데 성의없이 답변 할 꺼 같아 전화도 하기 싫네요~ 메일 적어 놨으니깐. a/s 접수 방법이나 보내주세요~
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 김대훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다.
현재 외부에 계신 상태라 확인이 어려운 상태이므로 공유기가 설치된 환경에서 전화 상담을 받아 보기로 하셨습니다.
- 고객센터 이용안내 -
전화번호 : 1544 - 8695
상담시간 : AM 10:00 ~ PM 09:40 점심시간 : AM 12:00 ~ PM 01:00 저녁시간 : PM 05:30 ~ PM 06:30 토, 일, 공휴일 휴무
감사합니다.
>아래 내용처럼 해봤는데두 여전히 동일 증상이 발생합니다. 아예 공유기를 빼서 모뎀이랑 연결해서 사용하고 있어요~ ㅠ,.ㅠ 해결할 방법이 없을까요??
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 김대훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다.
통신사 모뎀과 같이 사용하는 환경에서 모뎀과 공유기가 같이 꺼졌다 켜지는 경우 부팅시간 차이로 인하여 말씀하신 증상이 나타날 가능성이 있습니다.
고객님께서 공유기의 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드를 하신 상태라면 192.168.0.1접속을 하신 후 관리도구 - 기본설정 - 인터넷 연결 설정에서 [사설 IP 할당 허용하기 ]옵션의 체크를 해제하고 사용하시면 정상적인 연결이 가능합니다.
감사합니다.
>안녕하세요~
1달 전쯤 동네 홈플러스에서 공유기를 구입했습니다. 집에서 설치 하고 와이파이 하고 잘 연결 해서 사용 했는데 집에 있는 시간이 잘 없어서 사용 안할 때는 전원off를 합니다. 문제는 여기서 부터 입니다. 컴퓨터를 사용 할려고 전원을 on 하면 인터넷이 안됩니다. 오른쪽 시계 있는데 인터넷 모양에 물음표가 뜨고요... 공유기의 랜 포트를 뺏다가 다른 포트에 꼽거가 아님 공유기만 전원을 껐다가 다시키면 인터넷이 정상적으로 작동 하구요... 펌웨어가 문제인가 싶어서 펌웨어도 최신으로 다 깔았구요... 컴퓨터가 문제인가 싶어서 컴퓨터 까지 바꿨는데두 동일 증상이 계속 나서 아예 공유기를 안쓰고 모뎀에서 그대로 따서 쓰고 있어요... 이럴땐 어떻게 해야되나요?? 잴루 좋은건 공유기를 회사에 보내서 점검 받고 싶은데... 비용은 어떻게 되는지 궁금합니다~
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전화 상담에 불편을 드려 죄송합니다.
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고객님께서 제품을 보내주시면 당사에서 제품의 이상여부를 확인해드릴 수 있으며 제품의 이상이 확인된 경우 AS처리가 가능합니다.
구매일 기준으로 한달이 안되셨다면 구매 내역서 또는 영수증을 동봉하셔서 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 되고 구매일 기준으로 한달이 넘으셨다면 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다.(CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.
*보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
-주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>아래 내용으로 상담 전화 했습니다.
낮에는 집에 없어서 야간에 전화 했었는데 전화기만 붙잡고 5분 가량 있으니깐 통화 연결 되더군요. 그런데 상담 하시는 분 그냥 초기화 하고 안되면 다시 연락 하랍니다. a/s접수 해준다고... 초기화 해봤다고 하니깐 다시 한번 더 해보라고 그러고... 낮에 상담사가 전화 왔을땐 이것저것 확인 한번 해본다고 물어 보고 하던데... 요즘 바빠서 잊고 있었는데 성의없이 답변 할 꺼 같아 전화도 하기 싫네요~ 메일 적어 놨으니깐. a/s 접수 방법이나 보내주세요~
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현재 외부에 계신 상태라 확인이 어려운 상태이므로 공유기가 설치된 환경에서 전화 상담을 받아 보기로 하셨습니다.
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감사합니다.
>아래 내용처럼 해봤는데두 여전히 동일 증상이 발생합니다. 아예 공유기를 빼서 모뎀이랑 연결해서 사용하고 있어요~ ㅠ,.ㅠ 해결할 방법이 없을까요??
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>안녕하세요~
1달 전쯤 동네 홈플러스에서 공유기를 구입했습니다. 집에서 설치 하고 와이파이 하고 잘 연결 해서 사용 했는데 집에 있는 시간이 잘 없어서 사용 안할 때는 전원off를 합니다. 문제는 여기서 부터 입니다. 컴퓨터를 사용 할려고 전원을 on 하면 인터넷이 안됩니다. 오른쪽 시계 있는데 인터넷 모양에 물음표가 뜨고요... 공유기의 랜 포트를 뺏다가 다른 포트에 꼽거가 아님 공유기만 전원을 껐다가 다시키면 인터넷이 정상적으로 작동 하구요... 펌웨어가 문제인가 싶어서 펌웨어도 최신으로 다 깔았구요... 컴퓨터가 문제인가 싶어서 컴퓨터 까지 바꿨는데두 동일 증상이 계속 나서 아예 공유기를 안쓰고 모뎀에서 그대로 따서 쓰고 있어요... 이럴땐 어떻게 해야되나요?? 잴루 좋은건 공유기를 회사에 보내서 점검 받고 싶은데... 비용은 어떻게 되는지 궁금합니다~
