고객지원 중 기분이 상한 이유를 남깁니다.

a2004ns 초기 불량 건으로 지난 금요일 오후에 전화로 문의 드리려했습니다. 전화문의는 저녁 10시까지라고 되어 있는데 전화를 시도한 시각은 저녁 8시정도 부터 였지요. 대기인원은 4명이라는데 30분간 계속 연결시도를 해보았지만 안되더군요. 아무래도 긴 상담이 있었나 싶었습니다. 이에 게시판에 가서 문의를 대신하려 했더니 게시판은 문의시간이 더 짧더군요. 홈페이지를 뒤져서 A/S에 대한 방법이 있나 찾아 봤더니 더는 없었습니다. 무려 금,토,일이 지나서 월요일에 게시판에 글을 올렸습니다. 아답타 불량인 경우 어떻게 해야 하느냐 였습니다. 빠른 회신 좋았습니다. 답변 내용이 한참 기다린 후 받은 것 치고는 너무 간단명료해서 기가 막혔습니다. 본체와 아답타를 보내라.. 아답타 불량으로 다른것을 사용하고 있는 중이었고 본체를 보내면 입고 확인 처리 되는 기간동안 집에서 인터넷 사용은 불가하게 되고 게다가 이번주는 낀휴일에 근무기간도 짧을 것이고 아무리 일찍 도착해도 이번주에 회사 가서 다음주 중에나 받을 것인데 요즘에 일주일씩이나 인터넷을 안쓰고 사용할 수 있을 정도로 여유로운 도시 환경이 되는 것인지 .... 이 답변에 어이상실 해서 다시한번 질문 글을 올렸습니다. 차라리 먼저 보내달라고.... 그리고 나서 고객센터에 전화했지요. 따질량으로 .... 간단하게 해결해주더군요. 그 뒤에 전화가 왔습니다. 주절 주절 원래 원칙이 어쩌고 저쩌고.... 사설이 길어지길래 제가 성질을 냈지요. 전화하신분도 기분이 좋지 않겠지요. 남의 화를 받아냈으니... ------------------------------------------------------------------------------- 정리하겠습니다. 처리해주는 건 불량이니 당연합니다. 처리과정에 질문을 두번씩 올리게 하는 번거로운 과정을 꼭 있게 해야 하나요? 전화받아서 원래 원칙이 어쩌고를 먼저 듣고 싶었을까요? 결론을 얘기하고 원칙을 얘기해도 늦지 않습니다. 이런게 일하고도 욕먹는다 경우라고 말하고 싶네요. 게시글 38만건의 건수만 자랑하지 말고 좀 더 세밀하게 처리를 하셨으면 하네요.