갑자기 인터넷 사용 불가~~~ㅛㅛ

초기화도 해 보고, 전선과 잭도 뽑았다 꽂아 봤는데도 인터넷 불가 입니다. 이름과 비번 설정도 갑자기 풀려 버렸습니다... 어찌하면 좋을까요? 7/26 최초구입한 후에도 사용불가로 Q&A 질의 후 답변 받고, 공장 초기화 진행해서 사용 중이었음.