답변[re] N104-r3 문제 문의

안녕하세요~ 송기혁 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 만약 CPU램프가 꺼져있는 상태가 계속 확인이 되었다면 소프트웨어적인 문제라기 보다는 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 높습니다. 따라서 입고점검 또는 방문A/S가 가능합니다. 아래 위치를 안내해드리기 가능하실 때 방문오셔서 처리를 받아보시기 바랍니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요 감사합니다.    > KT iptv STB [WAN] <----------------------------------------------------[인터넷]                   [LAN] ---------------------->[IPTIME]--------------------->[PC/TV(DLNA)/무선] N104-r3을 일주일 전쯤 이마트에서 구입하여 위와 같이 설치하여 잘 사용하고 있었습니다. (별도 모뎀 없는 랜포트 두개짜리 KT iptv settop box에 인터넷과 공유기 연결) 지난 주말부터 이상이 생기기 시작했습니다. 갑자기 iptv 서비스가 되지 않아 처음엔 인터넷 또는 KT iptv STB 문제라고 생각했는데, TV/KT STB/IPTIME 모두 AC Off On을 몇번 하고나면 다시 서비스가 되기도해서 공유기를 살펴보니 CPU에 불이 들어오지 않는 것을 확인했습니다. 공유기만 AC Off On 했을 때 가끔 CPU에 불이 돌아와서 다시 연결을 해보면 동작을 제대로 하기도 하고 다시 cpu에 불이 들어오지 않으면서 이상이 생깁니다. 혹시나 해서 리셋을 시도해봤습니다만 리셋도 동작하지 않았습니다. (키를 계속 누르고 있어도 무감) 몇시간동안 씨름하다 결국 펌웨어 문제인가 해서 CPU에 정상적으로 불이 들어올때 펌웨어 업데이트를 시도했는데, 이번엔 pc에서 펌웨어 설치중 설치 진행바가 60~80% 구간에서 왔다 갔다 하기만 하고 진행이 안되서(delete c:~~check~ 상태) 강제 종료했더니 이젠 CPU가 살질 않네요. 리셋 버튼도 여전히 동작하질 않고.. 펌웨어 업데이트 로그를 보면 계속 PC 쪽에서만 작업이 돌아간거 같기도 하지만 공유기 CPU가 돌아오지 않는걸 보면 펌웨어 업데이트 중 강제종료로 인해 공유기 펌웨어가 손상된것 같습니다. 1)AS 신청을 하면 공유기에 지그같은 것을 물려서 펌웨어를 살릴 수 있는지 2)펌웨어가 살았을 경우 위의 연결에서 제대로 동작하게 할 수 있을지 위 두가지 내용 문의드립니다. 그리고 제가 집이 죽전 이마트 뒤쪽이라 회사와 위치가 가까운데 직접 방문하여 AS를 받을 수 있나요? 감사합니다.