답변[re] 공유기 전원 어댑터의 빈번한 고장문제

안녕하세요~ 김효석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품 사용에 어려모로 불편을 드렸다면 사과드립니다. 현재 당사의 정책은 판매점에서 판매 후 사후 서비스를 고객지원실에서 진행해드리고 있으나, 아마 고객님께서는 중간단계에서 직접 처리를 하시다 보니 여러 어려움이 있으셨던것 같습니다. 현재 당사의 규정은 보증기간내 제품이상은 배송비 1회부담(지정택배를 이용할경우 2,500원 가량)에 나머지 부분은 무상으로 처리를 해드리며, 보증기간이 지난 제품은 왕복배송비는 어쩔 수 없이 발생하지만 추가 수리비는 따로 받지 않고 수리를 진행해보고, 수리가 안될 시에는 보드를 완전히 교체해야 하기 때문에 부득이하게 유상청구를 하고 있습니다. 컴퓨터 매장에서 수리를 진행해보셔셔 알겠지만, 실제로 수리를 해보기 전에는 어느정도 비용이 청구될지 가늠하기 어려워 선입고 안내를 해드리고 있으며, 이 기간이 너무 길지 않게 보통은 3~4일정도에 수령하실 수 있도독 조치하고 있습니다. 고객지원실에서도 고객님들께서 제품을 오래도록 안전하게 사용하시길 바라지만, 전자제품의 특성상 언제든 고장이 발생할 수 있으며, 이런 고장이 발생했을 때에 처리과정에 대해 최소한의 비용으로 처리하려 노력하고 있음을 이해해주셨으면 합니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요 감사합니다.    >저는 목포에서 컴퓨터매장을 15년째 하고 있습니다. iptime제품이 좋다고 입에 오르기 시작하면서 부터... 그러니까 수수년 전부터 공유기는 오직 iptime 하나면 팔았습니다. 그런데 요즘 불만이 아주 많습니다. 이글을 읽고 계신 분들도 참고 하시기 바랍니다. 결론부터 말하면 이제부터는 아이피타임 공유기와 결별을 선언할까 합니다. 첫번째 이유는... 아이티타임 공유기의 전원 어댑터 불량이 너무 빈번하다는 것입니다. 금액이 비싸지도 않은데 1년이 안되어서 전원 불량으로 a/s요청하는 고객이 가끔 수시로 있습니다 전에는 없던일로 언제부터인가 어댑터가 정말 너무도 작게 변경된 뒤로 열에 약한 것이 원인이 아닌가 합니다. 빈번한 고장이 고객과의 신뢰문제도 있고 이것을 서비스 보내자니 택배비따지고 몇일 사용하지 못할 상황따져서 항시 원가에 새제품을 제공하곤 합니다. 두번째로는... 몇주전에 안터나 3개 장착된 공유기를 아이피타임에 서비스를 보낸적이 있습니다. 저는 컴퓨터 매장하지만 a/s기간도 확인하지 않고 보냈습니다. 이유는 장사하다보면 진열.대기용으로 있어야 팔기 때문에 실제 팔린 날자는 매입일로 부터 상당한 후일에 팔리는 경우도 있기 때문이였고 내가 그동안 팔아준 아이피타임 공유기 얼마나 많은데 사정을 감안해 주겠지 하는 생각으로 보냈습니다. 그런데 무상기간이 넘어서 안된다는 것이였습니다. 굳이 수리를 할려면 40,000원 정도의 비용이 든다는 것입니다. 말이 됩니까? 차라리 그냥 새로 구입하라고 하시지.... 암튼 제 사정이야기 해봐야 통하지도 않았습니다. 그래서 그냥 거기서 알아서 버리세요 하고 끝났습니다. 그러면서 한가지 불만을 토로했습니다. 다름아닌 요즘 전원어댑터 불량이 빈번하여 애로사항이 많다는 내용입니다. 그런데 고객센터 답변은 뜻밖이였습니다. 제품은 자기들이 만들지만 전원어댑터는 외부에서 납품받은 것이라 어쩔수 없다는 답변이였습니다. 답답해 죽겠습니다..ㅠ 묻히고 말려고 했는데.. 오늘도 미용실에 4개월전에 판 공유기 전원 어댑터가 불량나 콜을 받았습니다. 고객은 바로 사용해야하고.. 서비스를 보내면 택배비 5,000원에 3-4일은 컴을 사용하지 못하는 상황이라서... 그냥 새제품을 15,000원에 주고 해결했습니다... 정말 짜증납니다... 아이피타임의 견고하지 못한 제품때문에 .. 고객한테는 원칙대로 할수가 없고.. 나만 거기까지 가서 원가에 교체해주고 와야하는 미친짓을 반복합니다... 아이피타임에 한가지 말하고 싶다면.... 아무리 규정이 있더라도 상황에 따라 유연성을 보이라는 것입니다. 자기네들 제품은 완전하지도 못하면서 고객에게는 엄격한 규정으로 내밀지 마십시오 감사합니다.