제품 a/s 정말 이렇게 밖에 못하나요?

제품 초기 불량 때문에 Q&A 게시판에 문의한 결과 새 제품으로 교환을 해주겠다고 답변이 올라와서 택배를 보냈었습니다. 몇 일 뒤 아이피타임 엔지니어로부터 전화가 왔는데 그 사람 말에 의하면 “초기 불량 제품이 맞아서 내부 부품을 교체했다” 고 말하더군요. 저는 분명 수리가 아닌 새 제품으로 교환해준다고 게시판에서 답변을 받았고, 제품 안에도 직접 자세한 고장 설명과 함께 새 제품으로 교체 해달라는 글을 적었습니다. 1. 우선적으로 아이피타임의 담당 엔지니어는 고객의 말을 무시하고 마음대로 내부 부품 교체라는 일을 저질렀습니다. 정말 어이가 없었지만....게시판에서의 친절한 답변을 믿고 그냥 보내달라고 했습니다. 교환이 아닌 강제 수리 받게 된 제품이 제대로 고쳐졌나 확인하기 위해서 외장 hdd가 있는 집으로 “약 3만원 교통비 + 약 8시간” 을 낭비해가며 집에 왔습니다. 그러나 택배를 뜯어본 순간 제 눈을 의심했습니다....... 2. usb3.0 부품이 아닌 usb2.0 부품이 들어있더군요;; 엔지니어라는 사람이 3.0 과 2.0 단자를 구분 못하나요?? 내 이럴줄 알고 수리가 아닌 새 제품으로 교환해달라고 말했건만........... 엔지니어의 멍청함 덕분에 고객은 시간 낭비 + 돈 낭비 + 스트레스를 받았습니다. 아이피타임이 정말 양심이 있다면 새제품으로 교환해주는 것 뿐만 아니라 고객에게 끼친 피해를 어떻게 보상해야 할지 생각하시기 바랍니다. 교환 후에 보낼 주소: 충청북도 충주시 이류면 한국교통대학교 예성생활관 306-A 박교선 전화: 010 8975 4289