답변[re] 답변드립니다.

안녕하세요~ 안재한 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 답변드렸습니다. 안테나 일체형 제품의 안테나 파손의 경우 제품 케이스 교체시 비용과 왕복 택배비를 고객님께서 부담을 하셔야 합니다. 제품이 고객님께서 가지고계신 상태가 아니라 정확한 확인이 불가능한 상태이며 고객님 성함으로 제품을 당사로 보내주시면 관련 증상을 확인 후 연락드릴 수 있습니다. 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다. (CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상, 연락처, 주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>11/19일 현대홈쇼핑주문 22일경 물건 수령했습니다. 포장을 뜯어서 보니 사진과 같이 본체와 안테나를 결속하는 본체쪽의 암이 하나 부러져있었습니다 이거 하나즘 부러져도 쓰는데는 지장이 없으리라는 생각에 설치디스크를 넣고 프로그램을 설치후 구동했지만 공유기가 안잡히고 그러니 와이파이는 물론 되지않아서 우선 인터넷회선의 문제는 아닌지 해서 인터넷 회사에 문의 했지 만 회선의 문제는 아니라하고 암이 부러진것을 보니 물건이 배송과정에 충격으로 인해 파손이 되어 기능 장애를 이르키는것 이라는 생각에 늦은 밤(11시경)이지만 현대홈쇼핑에 문의를하니 담당직원이 물건을 회수해간다고 해서 26일에 회수갔습니다 취급상의 부주의로 부러뜨린거라면 일정과금후 수리가 가능하다고 했지만 부주의 라고 할만한것도 없을 뿐더러 보면 알아서 처리가 가능할거라고 생각하고 보냈습니다 그러고는 오늘(29일) 대리점이 란 곳에서 전화가 왔습니다. 안테나를 무리하게 꺽어서  안테나가 부러져서 공유기가 안되 는 거라고 실비 15000원 입금이 되어야만 수리배송가능하다면서 이렇게 부러진것은 본사 A/S도 안된다네요... 그렇지 않다고 어떻게 억지로 돌려서 작은 암 하나가 부러뜨릴수있냐면서 말했지만 이건 씨도 안먹히네요 이거 블랙컨슈머 만드는 것은 전화 한통으로 가능하네요  주저리 많이 썼네요 여기서 질문이 있습니다. 1. 안테나 암이 부러져 그림쳐럼 안테나가 분리된다고 공유기가 안될수가 있나요 ? 2. 대리점 직원은 무리한 힘을 가해서 안테나 선과 본체 안의 결속부분이 떨어졌다는데 저의 부주의로 고장이 났다고만   하는데 이것을 무조건 저의 귀책이라고 물을수 있나요 3.이런 경우에는 본사 무상 A/S가 안되나요? 빠른 답변좀 부탁드려요.