iptime외장하드 수리질문

11개월전에 인터넷을 통하여 외장하드를 구매하였습니다. 외장하드 수리관련해서 누차 전화를 드렸음에도 불구하고 대기인원때문에 연결되지 않아 질문 드립니다. 현재 외장하드가 안전하게 제거를 하여도 이전에 기록되었던 내용을 기록하지 못하는 현상이 발생하고 있습니다. 이전에도 안전하게 제거를 통해서 하드에 무리없이 제거를 하였음에도 불구하고 반복적인 오류현상이 발생하고 있습니다. 이에 수리를 요청 하려고 하는데 외장하드도 수리가 가능한지 궁금하고요 이미 외장하드에 백업되어있는 파일들은 옴길 공간이 없는데 수리시 어떻게 해야하는지 궁금하네요 as는 안내되어있는 주소지로 보내면 되는지도 궁금하고요 답변부탁드립니다.