답변[re] PX300 Plus USB 장비 인식 오류 2

안녕하세요~ 한용수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. PX300 Plus 에 4핀 전원선은 정상적으로 잘 연결되어 있는지 다시한번 확인해주시기 바라며 장치충돌, 혹은 단순 usb 카드 불량가능성을 확인하기 위해 다른pc에서 비교해보면 바로 확인이 가능하나 이와같은 부분의 확인이 어려운 경우라면 고객센터에서도 정확한 원인점을 파악해 드리기가어렵습니다. 입고하여 점검을 진행해보거나 번거롭더라도 다른pc에서 차후 확인이 필요하며 입고시 아래 방법으로 입고하여 점검받아 보시기 바랍니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 불가능하며 한달이 지난경우 발송만 선불발송.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>PX300 Plus 사용관련 재문의 드립니다. PX300 Plus 포트 연결시 이상동작을 보일때 다른 PC의 USB3.0포트에서는 항상 정상동작하는 것을 확인했습니다. 외장HDD와 USB메모리 카드 모두 동일하게 작동을 합니다. 같은 PC의 USB2.0 포트에 연결해도 정상 동작이 되기 대문에 PX300 Plus의 문제로 보입니다. 해당 증상이 나타나는 경우 H/W 충돌같은 내역은 이벤트 로그에 남아있지 않습니다. 다만 규칙적으로 증상이 나타나는 것이 아니기 때문에 칩셋의 발열이나 다른 문제가 있는 것이 아닌가 싶네요. 다른 PC에 카드를 연결해서 테스트 할 수 없는 상황이기 때문에 어떻게 처리를 해야 할지 난감하네요.