답변[re] 호환 문의합니다

안녕하세요~ 서영환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기존 안내해드린 내용과 같이 제품자체의 불량처럼 보이진 않으나 사용하고 있는 장비간의 특성 문제로 의심됩니다. 우선 아래 방법으로 제품 입고하여 점검이필요하며 입고후 연락드려 해당 부분을 다시한번 안내해드리도록 하겠습니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 불가능하며 한달이 지난경우 선불발송) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>귀사의 성의 있는 답변에 감사드리며, 안내에 따라 공유기를 A/S의뢰 하려고 택배를 보내려고 합니다. 혹시나 해서 공유기를 직장에 가져와 연결 해보니 동작이 잘 됩니다.. 유,무선 인식이 됩니다. (공유기와 노트북간에) 그런데 집에 KT셋톱박스를 사용하고 있는 랜선에 직접 연결하면 됩니다....다만 공유기에 연결하면 안되고,다시 KT에 바로 연결하면 안되어 드라이버 삭제 후 재설치 하면 됩니다.... 결국 조치가 할 수없는 겁니까? 혹시 택배로 보내기 전 방법이 없나 문의합니다.....