와이파이 이용시 인터넷 연결 안되는 현상

지금가지 계속 문의 드렸고 조치해보고 했지만.. 전혀 증상이 해결이 안되고 오히려 악화되고 있네요... 대한통운으로 보내는건 알겠는데... 착불로 보내면 되는지요??? 그리고 증상등은 어떻게 적어 보내면 되는지....