갑자기 말이달라지니 어이가없네요

안녕하세요~ 차세현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 먼저 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 사과 말씀드립니다. 일반적으로 제품의 불량이라면 교환을 통해 문제 해결이 가능합니다. 다만 판매처를 통해서 교환을 받으셨음에도 문제가 생긴다면 제품의 하드웨어 불량외 다른 부분에 문제가 있어 끊김 증상이 발생된것은 아닌지 의심해볼 필요가 있습니다. 이전 전화 문의시에는 교환에 대한 문의, 그리고 그 부분에 대한 답변을 받으셨는데 전화상담은 야간 9시 45분까지 가능함으로 해당 환경에서 차후 문의를 주시거나 통화 가능하신 시각을 남겨주시면 당사에서 전화드려 문제의 원인 파악 및 해결을 도와드리도록 하겠습니다. (실제적으로 제품의 불량이 전화상담을 통해 확인이 된다면 배송비는 당사에서 부담드리는 쪽으로 진행하도록 하겠습니다.) 감사합니다.   ============================== 이렇게 답변하시더니 고객센터에서 하란대로다했더니 제품불량인거 확증됬고 그러니까  갑자기 택배비를 물라고하는데 이건 뭔경우죠? 솔직히 어이가없네요