답변[re] N104T 이용 중 인터넷 사용불가(끊김) 추가 문의

안녕하세요~ 이선호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 일단 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용처럼 같은 상황에서 N604A는 잘 되는데 N104T만 문제가 있다면 기본적으로 점검을 받아보실 필요가 있습니다. 모뎀 환경에서는 N104T는 맥클론 설정시 사설IP할당 허용하기 옵션을 끄고 비교해보실 필요가 있으면, 만약 모뎀을 껐다 켜시는 경우에는 모뎀의 부팅이 끝난 후 공유기도 잠시 껐다 켜주어야 하니 이 방법으로 해결이 되는지 확인해보시기 바라며, 만약 증상이 동일하다면 본체와 아답터를 당사로 보내주셔서 점검을 받아보시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요 약 1년만에 재문의를 남김니다 아래와 같은 내용을 2013년 3월에 남기고 원격지원도 받았으나 증상이 나아지질 않았고 틈틈히 펌웨어 업데이트도 진행하면서 확인해봐도 동일하네요. 결국은 공유기를 보내드리는 방법밖에는 없는건지... 아래 기존 문의 내용 덧붙이니 참고해주시고 현재 이용 중인 상황은 아래와 같습니다. - 컴퓨터방 PC2대 및 와이파이를 n604a 로 이용 -> 정상 - n104t는 거실에 놓고 IPTV 거치지않고 모뎀에서 바로 랜선 연결 후 와이파이만 사용 - 인터넷 사용 불가 자주 발생 이미 1년째 이 증상으로 고민하고 있으므로 MAC클론, 내부 IP 변경 등 문제 해결 관련 있어보이는 조치는 거의 해봤고 무선 멀티브리지 등 다른 형태로도 사용해보려 했는데 안됩니다. 유선으로 연결시에는 아래와 같은 증상이 그대로 있고 와이파이만 사용하는 경우에도 핸드폰 등에서 네트워크 접속이 안되는 증상이 간헐적으로 나타납니다. (와이파이 접속은 되나 외부 네트워크 접근이 안되는 상태) 증상이 나왔을때 n604a 의 와이파이로 바꾸면 바로 잘되고 또 다음에 n104t로 연결하면 되다가 다시 안되는 증상이 반복... 답답해서 그냥 연장 안테나를 사거나 익스펜더인가를 다시 사야하나 고민중이기도 한데 적은 돈이지만 n104t를 구입해서 1년 넘게 정상적으로 거의 사용을 못한 것이 너무 아까운 기분이 들어서 다시 문의를 남깁니다. (1년 동안 틈틈히 펌웨어 업그레이드도 하면서 이렇게저렇게 설정도 바꾸면서 고생한 시간도 아깝네요) 보내달라고 하시면 보낼테니 충분한 시간을 들여서 테스트해주시고 가능하면 고쳐주세요. 답변 부탁드립니다. 감사합니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요 고생 많으십니다. 우선 내용에 들어가기에 앞서 어제 오후 5시10~20분경 접속하여 문의 글을 20~30분간 작성하고 등록하기를 눌렀더니 아무런 메시지 없이 목록으로 튕기더군요. 아마도 답변시간이 지난 후 등록하기를 눌러서 그런 것 같은데요. 꽤 장시간 작업한 내용이 그냥 날라가버리니 순간적으로 화가나더군요. 이 부분에 대해, 답변은 차 후에 이루어지더라도 글이 등록될 수 있도록 한다든가 최소한 작성창을 그대로 두고 등록할 수 없다는 메시지를 발생하는가 하면 좋겠습니다. 1. 사용환경 - KT FTTH 및 IPTV를 이용 중이라 4포트 모뎀이며 다회선 제한 해제 - 1~2년 전 n604a를 구입 후 아무런 문제없이 사용 중(자택 PC2대) - 이사 후 와이파이 수신거리 문제로 n104t 추가구입 - n604a를 거실 IPTV 셋톱박스에서 나온 랜선으로 연결(IP끝자리 100으로 설정) - n104t를 컴퓨터방 PC2대 연결 2. 문제증상 - 구입 당일(1개월전). n104t를 컴퓨터방 메인PC에 연결한 후 인터넷 느리고 끊김 (네이버 연결 시 배너를 표시할 수 없었으며 공유기 관리페이지도 레이아웃만 나오고 페이지 표시할 수 없다고 발생) - 전원선 뺏다가 다시 연결한 후 정상 이용 가능 - 그 후 PC를 새로 켤때마다 약 80% 의 확률로 위 증상 반복됨 - 전원 재연결 후 3~4시간동안 정상 이용 가능(속도검사도 정상. 3~4시간이상 사용 안해봤음) 3. 조치사항 - 펌웨어 최신업데이트(업데이트 중 공유기 재연결되는 과정 후에도 문제 증상 발생) - MAC클론 설정(메인PC와 동일MAC. 본 조치 후 다음날 증상 미발생으로 해결되는가 싶더니 그 다음날 재발생) n604a에 만족하여 추가 구입 시 IPTIME 외 제품은 고려하지않았는데 사자마자 이런 문제가 계속되어 실망스러운 상태입니다. 아무쪼록 정확하고 빠른 확인 부탁드립니다. 감사합니다