답변[re] 공유기 인터넷 연결 불량

안녕하세요~ 강동구 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려 죄송합니다. 유선이 주기적으로 끊기는 부분은  ip충돌 및 내부 트래픽 혹은 연결설정의 문제이거나 공유기의 하드웨어 장애로 인해 나타날 수 있습니다. 다만 정확한 문제해결을 위해서는 저희측에서도 사용하시는 공유기를 원격으로 접속하여, 원인을 파악 후 답변을 드릴 수 있습니다. 남겨주신 번호로 연락이 불가하신데 야간에라도 9시 45분까지 전화상담이 가능하며, 착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>현재, 공유기를 통해 스마트폰 두 대와 테블릿 하나, 노트북 하나에서 인터넷 사용 중입니다. 무선 인터넷 연결이 원활하지 않아, 무선 마법사(SSID 및 채널)를 다시 실행도 해보고, 펌웨어도 업그레이드 해보았으나 계속하여 인터넷이 끊기고, 응답이 없는 증상이 나타납니다. 사용 중에 잠깐씩 끊겨서 지연되고, 가끔은 아예 한동안 먹통이 되어버립니다. (스마트폰, 테블릿, 노트북 증상 동일) 그래서 공유기에 유선으로 연결해 보았더니, 유선연결 또한 동일한 증상을 보입니다. 물론, 공유기를 경유하지 않고, 케이블 모뎀에 직접 연결하는 경우(노트북)에는 인터넷 접속이 원활 합니다. 정리하자면, 인터넷 연결 및 공유가 안되는 것은 아닙니다만.. 지속적으로 인터넷 연결이 끊기고, 아예 먹통이 되어버리는 증상이 나타납니다. 집에서 사용 중인 기기는 스마트폰 2, 테블릿 1, 노트북 1 총 네 개입니다. A/S 안내 부탁드립니다.