답변[re] A2004PLUS 제품 성능 결함 (무선 연결 불능 문제)

안녕하세요~ 박희웅 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용은 고객님의 제품의 하드웨적 이상의 가능성이 있어 보입니다. 2.4 연결이 안되는 문제는 채널을 1~11번 이내의 채널중 하나로 선택해서 비교해보시기 바라며, 보다 정확한 파악을 위해 되도록이면 상담이 가능할 때 고객지원실로 연락주셔서 기술팀의 상담을 받아보시거나, 통화가 가능한 시간을 남겨주시면 연락드려 점검해드리도록 하겠습니다. - 고객센터 이용안내 - 전화번호 : 1544 - 8695 상담시간 : AM 10:00 ~ PM 09:45 점심시간 : AM 12:00 ~ PM 01:00 저녁시간 : PM 05:30 ~ PM 06:30 토, 일, 공휴일 휴무 감사합니다.
>안녕하세요, 해당 제품의 설계에 근본적인 결함이 있는 것 같습니다. 사용환경 - 가정 - 최신 펌웨어 - SSID변경 및 암호 - 5Ghz 사용 목록 : 맥북프로레티나x1, 아이패드3x1, 아이폰5sx1, 아이폰4x1 - 2Ghz 사용 목록 : 삼성노트북x1, 갤럭시10.1x1, 아이패드3x1, 안드로이드폰x2, 일반PCx1 이상증상 - 2GHz 대역 무선 연결 불가. 신호 감도는 충분히 잡히는데 무선 컴퓨터 연결 시도시 지속적인 연결 실패. 삼성노트북, 일반PC에서 해당 증상 확인. -> 공장초기화 후 일시적으로 해소되나 임시방편이고 비효율적. 점검목록 - 무선 채널 : 간섭이 없는 무선채널을 골라 사용 -> 채널 간섭에 의한 오류의 가능성 낮음 - 무선 감도 : 실내 모든 위치해서 2Ghz, 5Ghz 대역에 대한 무선 감도 측정 시도. 측정시마다 동일위치에서도 편차가 큼을 확인(동기화가 잘 안됨?). 결론 - 현재 가지고 있는 13000원짜리 iptime 공유기보다 성능이 떨어짐. - ipTime의 2Ghz/5Ghz 대역을 동시에 사용하는 공유기들에서 동일 증상이 발생한다는 이야기를 들음. - 정확한 원인 규명이 안 되거나 조치를 취하지 않으면 그에 상응하는 조치를 취할 것임.