답변[re] 답변 드리겠습니다.

안녕하세요~ 성유진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신내용에 답변 드리겠습니다. A/S를 보내주시기 전에 한가지 확인이 필요한 것이있습니다. 유선연결이 끊기는 경우 공유기의 MAC클론 설정을 통해서 해결이 가능한지 확인이 필요하며, 아래의 링크를 참고하셔서 MAC클론 설정 후에도 동일증상 발생시 당사로 입고해주시면 고객님의 경우 제품의 이상유무를 떠나서 1회에 한해서 공유기를 교체해 드리도록 하겠습니다. MAC클론 인터넷 연결설정 <--클릭~!! 감사합니다.
>안녕하세요. 문제점에 대한 질문을 드리자니, 해당 공유기가 여자친구 작업실에 설치되어 있어 지금 글을쓰고 있는 제가 직접적으로 컨트롤을 못하고 있다는 점을 알려드립니다. 고객센터에서 전화를 하시는 경우, 여자친구가 받게 될 겁니다. 해당 공유기는 일산쪽 작업실에서 첫 구입 후 사용중 이었습니다. 이때 이 공유기가 3~4일에 한번씩 WAN 신호 끊김 문제가 계속 발생 하며 몇 개월을 사용하던 중, kt 쪽 라인 이상인가 싶어 A/S 도 몇 번 왔었습니다. 결론은 공유기가 이상 있다 였답니다. 작업실에서 사용중이다보니, 마땅히 시간이 되지 않아 A/S 접수를 못하다가, 펌웨어 9.06 버전이 나왔을때 펌웨어 업데이트를 진행 했습니다. 이때, 정상적인 진행 과정에서 펌웨어 업데이트가 마무리 되지 않고 공유기 모든 버튼이 먹통이 되는 증상이 발생 했습니다. 당장 작업실에서 인터넷이 되지 않는 문제라, 급하게 근처 홈플러스에서 N904V 모들을 구입해 대체하고, 2004 모델은 아이피타임으로 A/S 보냈었습니다. A/S 접수를 하며 펌웨어중 먹통이 된 내용과 끊김 문제에 대해 메모를 해서 접수를 했지만, 센터에서는 단순 펌웨어 먹통 오류만 해결하고 제 여자친구에게 연락을 했던 듯 싶더군요. 일단 그대로 받아서 일산 작업실엔 새로 구입을 했기에, 2004는 부산 작업실에 설치를 했습니다. 부산 작업실에 설치 이후, 역시나 똑같은 끊김 문제가 발생 하고 있습니다. 2~3일이 평균이고 길면 5일 까지 정상연결이 된다 하지만, 어쨋든 끊김이 발생하면 리부팅 시켜야만 정상이 됩니다. 문제는, 이 끊김 문제가 발생하면 로그 기록도 제대로 남겨지지 않는 다는 겁니다. 끊김이 발생하기 이전 내역들이 삭제 됩니다. 일산 작업실의 경우에 N904V 를 구입해 설치한 이후, 3개월이 지났지만, 아직 한번도 끊김 문제가 발생하지 않았습니다. 모든 환경이 동일한 조건에서의 결과니, 2004 모델이 문제가 있다 봐야 겠더군요. 이 공유기 다시 A/S 보내는 경우, 센터에서 이상 없다 말씀 하신다면, 이건 도저히 더 사용할 수 없는게 됩니다. 교체 가능 하다면 교체를 원합니다.