답변[re] USB 3.0 인식이 잘 안됩니다.

안녕하세요~ 김현수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품 사용에 본의 아니게 불편을 드려 죄송합니다. 일단 말씀하신 증상은 케이블 불량일 가능성이 높지만, 정확한 확인은 케이스와 케이블의 입고를 통해 확인해보아야 할 것으로 보입니다. 번거로우시겠지만 당사로 A/S를 보내주신다면 점검 후 연락을 드릴 수 있으며, 구매일이 확인이 된다면 구매일로부터 한달 이내는 지정택배사를 이용한 착불지원이 가능하니 너무 늦지 않도록 제품의 점검을 받아보시는것을 권해드립니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>지난 주에 HDD3125를 구입했습니다. 처음에는 잘 동작했는데 다음날 꼽아도 인식이 되지 않았습니다. USB 2.0에 꼽으면 100% 인식합니다. 전화로 문의를 했고 대기 중에 분리를 해서 해 보니 또 동작을 하더군요. 그래서 전문 담당자 분과 얘기때는 일단 동작하니 쓰겠다고 했습니다. 그러나 지난 주말 집에서 해 보니 인식이 어쩌다가 되고 잘 안됩니다. 지금은 인도 출장을 나와서 연결을 했더니 처음에는 동작 되었는데 어느 순간 동작이 안되어서 분리를 하고 수십차례 테스트 하니 어떤때는 되고 어떤 때는 안됩니다. HDD park 쪽으로 가도 계속 HDD는 돌고 있구요. 제품에 문제가 있는것 같은데 2주 출장이라서 교환 신청도 못하는 상태입니다. 2주 후에 교환 신청해도 배송료등 문제가 없는지요? 너무 불편해서 빨리 조치를 해야지 나중에 하면 제가 손해를 볼 것 같네요. 출장 중이니 불편하시겠지만 메일로 답변 부탁 드립니다. 수고 하세요.