답변[re] 답변드립니다.

안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과드립니다. 말씀하신 증상과 관련된 부분은 당사에서 확인이 되어야 처리가 가능한 부분이며 빠른 처리가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요. 확인에 시간이 많이 걸리면 언제쯤 가능한데요? 다 때되면 결과 알려줄테니 너는 그냥 기다리란 건가요? 시간이 오래 걸리는 문제를 떠나 고객 대응 방식에서 이제는 열이 많이 받는군요. 이럴때는요 부득이하게 시간이 얼마정도 소요되니, 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 하는 겁니다. 문의 시작 후 5일째고, 뭐 일단 무작정 기다리라고 하니 뭐 좀 물어봅시다. 우리나라 인터넷 환경이 발전해서 PPPoE가 급속히 줄었지만, 그래도 DSL등 PPPoE는 가장 일반적인 가정용 인터넷 접속환경이 아니던가요? ipTime은 제품개발 및 펌웨어 업데이트 시 PPPoE 환경에 대한 Test를 진행하지 않는다는 말씀이시죠? 그러면, 국내의 고정아이피나 유동아이피 사용자 외에, 국내의 광케이블 매설 금지 지역이나 산간벽지의 사용자 및 해외의 대부분의 사용자는 PPPoE 환경에서 장비 검증이 안되어 ipTime 공유기가 장애를 일으키거나, 장애에 대한 서비스에서 불리할 수 있다는 거지요? 그러면, ipTime은 해당 제품은 고정아이피나 유동아이피 사용자에 최적화 되어 있으니, PPPoE 사용자는 이점을 유념하여 구입하시라고 설명을 달아 놓아야 마땅하겠지요? 그게 아니라면, 언제쯤 증상 확인이 가능할 지 알려 주셔야죠. 그리고, PPPoE 접속이 당장 어려우면, 일단 프로그램 상에 그러한 증상을 유발 시킬 요인이 있는 지 확인해 보셔야죠. 그리고, 자기 시간 들여가며 ipTime 제품 상의 결함을 확인해준 고객에게 감사하고, 대응이 늦어진 것을 사과해야죠. 그게 제대로 된 고객대응이 아니겠습니까? ipTime 제품 결함으로 피해보는 소비자에게 이에 대한 사과는 한마디도 없다는 건 좀 심하지 않나요? -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님께서 확인하신 증상은 PPPoE환경에서 발생하는 증상입니다. 국내 인터넷은 대부분 광랜 및 자동할당 환경이며 PPPoE환경이 거의 없어 확인에 시간이 걸릴 수 있는 부분이므로 고객님께서 참고해 주시기 바랍니다. 말씀하신 증상과 관련된 부분은 담당부서로 보고된 상태이며 당사에서 테스트를 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다. >안녕하세요. 최초 문의 월요일에 드렸고요, 오늘 금요일입니다. 증상 확인은 언제 가능할까요? 어제, A3004NS에서 정상적인 VPN 패스쓰루가 되지 않다가 DMZ 설정시, DMZ 설정한 IP의 장비 뿐 아니라, 다른 장비에서도 VPN 접속이 가능해 지는 특이 사항 말씀드렸고요. 추가로 확인한 사항 말씀드리면, DMZ 해제시, 다른 장비들의 VPN 접!속!장!애! 또 발생하네요. 몇 번 시도해야 간신히 접속... -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 동적환경에서 A3004NS의 VPN패스쓰루기능은 정상적으로 동작이됩니다. 고객님께서 PPPoE방식을 사용하는 환경이라면 당사에서도 해당 환경에서 테스트를 진행해야 정상적인 답변을 드릴 수 있습니다. 당사에서 PPPoE환경에 A3004NS를 연결한후 말씀하신 증상과 관련된 부분을 확인하도록 하겠습니다. 감사합니다. >안녕하세요. 제가 사용하고 있는 인터넷은 처음에 문의 드릴때 적은 것처럼 FTTH(PPPoE 접속)입니다. 서비스 업체는 '중국전신(차이나텔레콤)'입니다. A3004NS 제품초기화 후 혹은 새제품 개봉후, A3004NS에 VPN Client 뿐 아니라 타 장비로도 포트포워딩이나 DMZ 설정이 전혀 이루어 진 적이 없는 환경에서 정상적인 PPTP Pass-Through를 Test하신 거 맞나요? 그리고, 다른 환경적인 원인은 뭐가 있는지 가능한 예를 좀 들어주세요. 정말 궁금합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사에서 A3004NS에 연결된 PC에서 VPN 패스쓰루를 이용하여 외부 VPN 및 고객님 공유기로 연결시 정상적으로 접속이 가능한 상태입니다. 하지만 고객님 환경에서 A3004NS사용시에만 증상이 발생하신다면 다른 환경적인 원인일 가능성이 있습니다. 당사에서 테스트시 광랜의 동적아이피 환경에서 확인을 한 상태이며 고객님께서 사용하시는 인터넷 종류를 확인해 주시면 당사에서 테스트를 진행하도록 하겠습니다. (당사 공유기 제품은 동적아이피, PPPoE, 고정아이피 환경에서 설정 및 사용이 가능합니다.) 감사합니다. >안녕하세요. A3004NS의 VPN 패스쓰루 장애와 관련하여, 추가로 확인한 내용 송부하오니, 확인 후 펌웨어 업데이트에서 반영 바랍니다. 1. 기술팀에서 말씀하신 7/15일자 펌웨어는 배포되지 않아 업그레이드 못했고요, 공유기만 초기화하여 시험했으나, 효과가 없습니다. 2. 타사 공유기를 사용 시 VPN 패스쓰루는 정상 작동합니다. (집에서 뒹굴던 LG 070 공유기 사용하여 Test) 3. A3004NS의 VPN 패스쓰루가 안되니, PC 한대라도 정상적으로 사용하기 위해, tcp 1723port 포트 포워딩하여 사용하면    당연히 해당 PC는 VPN 접속이 정상입니다. 4. 포트포워딩 말고 그냥 해당 PC로 DMZ 설정하여 사용하면 당연히 해당 PC는 VPN 접속이 정상입니다. 그런데, 황당하게도 PC로 DMZ 설정 시, 나머지 장비들이 VPN 접속이 가능해지는 특이한 사항이 발생했습니다. DMZ설정하니까, 설정한 장비 외의 나머지 장비들로의 VPN 패스쓰루가 활성화되는 걸 보니 황당해 지네요. 복수의 장비에서 A3004NS를 거쳐서 동시에 VPN 접속이 원활하게 진행됩니다. DMZ말고 tcp1723port 포트포워딩 시에도 동일 효과가 있는지는 확인 안해봤습니다. VPN 패스쓰루가 정상인 상태에서 다시 DMZ를 설정해지하면 VPN 패스쓰루가 계속 정상적으로 작동하는 지는 확인 안해봤습니다. 그리고, A3004NS의 자동펌웨어 업데이트 문제는 저뿐 아니라, 다른 분들도 같은 증상이 있는 것처럼 보이네요. 여기 등록된 제품사용기에도 동일한 증상의 글을 볼 수 있었습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사에서 A3004NS, A1004를 이용하여 고객님의 VPN서버로 연결하여 확인한 결과 VPN연결은 정상적으로 연결 및 사용이 가능하며 A3004NS의 VPN패스쓰루 기능은 정상적으로 동작이 되는 상태입니다. 고객님께서 사용중인 A3004NS에서만 말씀하신 증상이 발생하신다면 금일 배포 예정인 펌웨어로 업그레이드를 하신 후 초기화를 하고 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! ipTIME 공유기 초기화 방법 <<< 클릭하세요~! 감사합니다. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 송영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 공유기의 VPN패스쓰루 기능은 회선의 종류와 관련없이 동작이 되며 공유기에서 별도 설정이 필요 없습니다. 고객님께서 A3004NS에 연결된 장비에서 외부 VPN접속이 안되신다면 접속가능한 VPN계정과 주소를 비밀글로 남겨주시면 당사에서 확인을 해드릴 수 있습니다. 감사합니다. >안녕하세요. 첫째로, 저희 집에 설치된 A3004ns의 VPN 패스쓰루에 이상이 있어서 문의 드립니다. * 우리집 인터넷 연결 상황 :   PC, ipad, iphone --- (wifi) --- A3004ns(펌웨어 9.16) --- (lan선) --- FTTH모뎀(PPPoE접속) --- (광케이블) --- ISP   ※ VPN 연결 시, Windows나 ipad, iphone의 자체 VPN 기능 사용 * VPN 서버 : iptime N704BCM (펌웨어 9.06)의 pptp 기능, LG U+ 광랜                    LG U+ 공유기를 제거하고 N704BCM을 LG U+ 공유기의 MAC Address로 Clone 시켜 사용 * 현상 :   VPN 접속 장애, 접속이 거의 안되며 공유기 재가동시 가끔 접속이 되는 경우가 있음 * 제가 확인한 사항 :   1. iphone의 3G로 VPN 접속 시 문제 없음 (VPN Server 문제가 아닌 것으로 판단)   2. PC와 FTTH모뎀간 lan선을 이용하여 PPPoE 접속할 경우 VPN 접속 문제 없음 (ISP측 문제 아닌 것으로 판단)   3. A30004ns의 PPPoE relay를 이용하여 PC로 인터넷 접속 후 VPN 접속 시 문제 없음 (공유기와 wifi로 접속했음)   4. VPN 서버와 집 공유기의 Gateway IP : IP의 세번째 자리수 다르게 설정                                                            혹시나 해서 집 공유기의 IP를 추가로 변경해도 효과 없음 * VPN 패스쓰루에 문제가 있다고 판단되며, 해결책을 알려 주시기 바랍니다. 둘째로, A3004ns의 자동업데이트에 문제에 관해 문의 드립니다. A3004ns를 wifi로 자동업데이트 시 업데이트가 안되는 문제가 있습니다. 유선은 확인 안해봤습니다. wifi는 A2000UA+PX300Plus 조합으로 했고요, 수동업데이트는 정상적으로 가능합니다.