설치가 안되요

그전에 같은제품 잘사용하다가 본가에 설치해주려고 가지고 가서 본가에 설치해주고 다시 구입했는데 이번에 설치하려니깐 자꾸 iptime 검색실패 pc와 연결된 iptime찾을수 없음 뜨구요 전화해서 물어보려고 해도 계속 대기인원많다고 뜨고 받지도 않고 어떡해요 도와주세요 ㅠㅠ