답변[re] 제품불량

안녕하세요~ 김미정 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 제품 보증서나 고객지원안내의 운송비 규정에 기재되어 있는 내용과 같이 제품 구매시 초기불량(한달이내)의경우 지정택배이용시 당사에서 왕복배송비용 을 모두 부담합니다. 하지만 한달이상 a/s기간이내의경우 발송하는 편도비용만 부담해주시면 입고후 제품발송시 고객센터에서 발송비용을 부담합니다. a/s기간이 모두 지난경우 왕복 배송비용 + 유상비용이 고객이 청구됩니다. 이는 a/s운송비 규정에의한 부분이며 회사 설립 이후 현재까지 모두 동일하게 적용되어진 부분입니다. 감사합니다.
>IPTIME 안테나3개짜리 구매했는데, 하루에도 수십번 끊어집니다. KT 기사님이 모뎀신호는 정상이라고 공유기가 문제가 있는거 같다고 하시더라구요. 가게에서 엠넷 음악을 트는데 심할땐 한곡을 제대로 못들고 끊어 집니다. 문의한 결과 공유기가 재부팅을 한다고 하시더라구요. 재부팅을 하는 동안 인터넷이 끊긴다고, 하자 인정하셔서 불량인 제품 반품하고 하나 더 구매 하시라고 하더라구요. 백업용으로 그래서 인테넷으로 구매 후 연결 시키니깐 거짓말처럼 한번도 끊기질 않더라구요. 100%하자인 제품을 구매한거죠 그런데, 물건을 선불로 보내라는건 어느나라 법인가요?? 불량제품으로 하루에도 수십번 인터넷 끊기고, 포스도 끊겨서 손님카드 결제에도 애로사항이 많았고, 얼마나 스트레스가 많았는데.. 불량인 제품을 선불로 보내야하는 타당한 이유를 한번 들어봅시다.