답변[re] 고객지원실 이용에 불편을 드린점 사과드립니다.

안녕하세요~ 임태식 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객지원실 이용에 불편을 드린점 사과드립니다. 기술팀 담당자가 직접 연락드려 상담원의 응대미숙으로 후속 조치가 미흡했던 점을 사과드렸습니다. 앞으로 철저한 교육을 통해 재발방지에 노력하도록 하겠으며, 고객님께서 문의하셨던 아답터 구매를 도와드렸습니다. 앞으로도 당사의 제품을 이용하시면서 문제가 발생할 경우에는 언제든지 연락바라며, 같은 불편함이 없도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
>제가 이런글을 쓰려고 회원가입을 하리라고는 생각을 못했습니다. 조금전에  고객센터(1544-8695)로 전화를 하여 상담원 조수진님과 통화를 하였던 사항에 대하여 이해가 되지 않는 부분이 있어서 잠깐의 메모를 하려고 하나 이글 제가 삭제하기전에 지우지는 마시길 바랍니다. 제가 사용하고 있는 공유기는 iptimen704s이며 지금까지 총 4대 정도를 써왔고  다른 분들께도 공유기를 구입하려고 한다고 하면 꼭 iptime을 사라고 추천을 해 주었습니다. 나름대로 가격대비 성능에 만족하며 불편함 없이 사용하기에 딱 좋은 제품이며 그리 말썽을 부리지도 않는 제품들이었습니다. 해당 공유기가 며칠전부터 갑자기 되지 않아 리셋도 해보고 여러가지 궁리를 하던중 똑같은 출력의 아답터를 연결하자 인터넷이 되었습니다. 그런데 이상한것은 잘 사용해오던 아답터가 전원에 불이 들어오기는 하는 것이었습니다. 누가봐도 아답터 고장인것은 아닌것 같았습니다. 전원에 불만 들어와있는경우도 있었고 간혹 cpu 에도 불이 들어왔다가 나가는 경우도 있었기에 저는 본체의 고장인줄 알았습니다. 근데 같은 제품의 다른 아답터를 연결하자 모든게 정상으로 되는 겁니다. 몇번을 테스트해본결과 모두 똑같은 상황에 똑같은 결과였습니다. 이런상활이 발생할 수도 있겠나 싶어, 고객센터에 전화를 걸어 1번(제품기술문의였던가?)을 눌러 한 1분쯤 대기후에 상담을 하였습니다.   상담결과 아답터가 문제라고 하였으며 시리얼을 불러주자 무상수리 기간이 지났다며 아답터를 사면 된다고 하였습니다. 그리고 이어지는 멘트가 없이 조용했습니다. 본인:어디서 구매하면되죠? 상담원:마트나 저희 홈페이지에서 구매하시면됩니다. 본인:마트에서는 어떤걸 사면되죠? 상담원:9v800암페어짜리 사시면됩니다. _____중간에 홈페이지에서 구입하는 방법을 제가 물어봐서  전화를 끊지 않고 들어가다가        인터넷이 불안정하여 다시 마트구입을 물어봤습니다.------------------------------ 본인:마트에서 9볼트에800암페어짜리만 사면되나요? 상담원:네 본인:그러면 공유기에 꽂을때 사이즈는 상관이 없나요? 상담원:그제서야 외경이 얼마고 내경이 얼마인.....(근데 못받아적을 정도의 속도로 말을 함) 본인:왜 상담할때 그 사이즈를 미리 말씀해주시지 않습니까? 상담원:그러면 일단 고객님들이 사시고 사이즈가 맞지 않으면 다시 우리쪽으로 전화를 합니다. 본인:처음에 상담할때 알려주지 않습니까? 상담원:네 . 본인:그럼 저 같은 사람이 마트에 가서 출력만 맞는 꽂을때 구멍이 틀린것을 사오면 다시 전화합니까? 상담원:네, 그렇게 하고 있습니다. 본인:원래 상담을 그렇게 하라고 배웠습니까? 상담원:네 일단은 너무 당황스럽고 황당하여 부서에서 높은 사람을 바꿔달라고하자 지금은 바로 연결이 않됩니다. 지금걸린 전화 번호로 잠시후에 전화를 드리도록 하겠습니다.  하고 끝을 맺었네요. 제가볼때 이분은 고객과의 상담에 진절머리가 난듯합니다. 고객입장이 아닌 본인 입장에서만 통화를 하고 빨리 끝내려고만 하더군요. 심히 기분이 나쁩니다. 이글 지우지 마십시요. 통화는 16:00전후로 하였으며 17:00까지 전화가 오지 않을시 제가 가입된 인터넷커뮤니티에 해당사실을 올리겠습니다. 즐거운 시간 되십시요.