답변[re] 펌웨어 업뎃 후 인터넷 끊김 현상

안녕하세요~ 이은주 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상은 펌웨어적인 문제라기 보다는 공유기의 설정 또는 주변 신호의 간섭으로 인한 증상일 가능성이 있습니다. 공유기와 유선으로 연결된 PC에서 아래 링크를 참고하셔서 무선 설정 중 네트워크 이름을 다른 영문으로 변경하시고 채널을 1~11번 사이의 최적의 채널로 설정하시고 변경한 이름으로 연결하시면 사용이 가능합니다. (각 공유기의 네트워크 이름은 다른 영문으로 설정하는 것을 권장해 드립니다.) 무선랜 끊김 방지를 위한 SSID 변경(무선 마법사) <<< 클릭하세요~! 또한 특정 장비쪽의 문제인지 다른 장비들에서도 동일한지 비교를 위해 다른 스마트기기들과도 동일한 상황에서 비교를 시도해보시기 바랍니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>얼마전부터 핸드폰 와이파이 속도가 현저히 줄어들거나 끊기는 현상(다른 곳에서의 와이파이에서는 정상 작동)이 발생했습니다. 집에서 인터넷 쓰고 있는 것은 제 컴퓨터와 스마트폰밖에 없습니다. 검색해 본 결과 채널을 바꿔보는 것과 펌웨어 업데이트가 도움이 될 것 같아 두 가지를 시행해 보았습니다. 채널을 1번에서 5번으로 바꿔주었을 때는 속도가 빨라진것 같아 해결이 되었구나 생각했다가 펌웨어 업데이트도 해주어야겠다고 생각이 들어서 업뎃을 했는데요. 하자마자 인터넷 연결이 끊기더니(업데이트 중 끊기는 것 말고 업데이트 끝난 후) 그 후로 계속 인터넷이 끊기기 시작했습니다. 와이파이 속도만 줄어들었지 컴퓨터 인터넷 연결에는 문제가 없었는데요. 채널 변경과 펌웨어 업뎃 이후로 이런 현상이 발생하네요. 모뎀에 불 다 들어오고 컴퓨터 로컬 영역 연결에 들어가면 인터넷 연결이 되어있다고 나오는데 정작 인터넷은 되지 않습니다. 그러다 컴퓨터 공유기 모두 전원을 끄고 다시 시작하면 또 연결이 되고요. 인터넷이 끊겼을때 핸폰은 바로 엘티이로 넘어갔었는데 좀 전부터는 그대로 와이파이에 연결되어있다고 뜹니다. 신호 세기 매우 강함으로요. 정작 인터넷은 안되고요. 계속 이런 현상이 발생하니까 인터넷을 쓰기가 너무 불안해지네요. 컴퓨터로 작업할 일이 많은데 계속 껐다 켰다 하다보니 시간도 너무 많이 소비되고요.  자세한 설명과 답변 좀 부탁드립니다.