답변[re] 제품불량시 A/S 개선 요청

안녕하세요~ 박노상 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 일반적인 a/s소요시간은 3~4일정도 예상되며  고객지원안내 표기되어 있는 내용과 같이 a/s처리시 택배 직접입고를 통하여 진행되어 집니다. 남겨주신 a/s처리문의는 차후 관련부서로 전달하여 참고하도록 건의 하도록 하겠습니다. 추가로 as 입고방법은 본체와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다.   제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.   감사합니다.
>ipTIME 구입 후 반복적인 down 현상이 발생합니다. 제품불량 원인 분석을 위해 ipTIME 공유기를 택배로 A/S센터까지 입고, 점검, 재발송까지 약 1주일 기간이 소요될 것으로 예상되는데, 이 기간 동안 IP공유기 없이 사용하라고 하면 어떤 기분이 들지 생각해 보셨는지요? 사무실과 같은 곳에서 업무 수행용으로 IP공유기를 이용한다면, 고객이 어떤 반응을 보일까요? 고객 실수로 제품이상이 발생한 것이 아니라면, 좀 더 고객에 납득이 갈 수 있는 고객지원 서비스 체계가 갖추면 좋겠습니다. 헤어핀 기능에 대해서 말씀하시는 것은 잘 알겠습니다. 그러면, 헤어핀 기능을 off로 설정할 수 있는 방법을 문의드립니다. Q&A 게시판에서 검색이 안 되는 이유는 제가 잘 못한 것입니다. 게시판 검색 후 출력되는 첫페이지에 기대되는 검색갯수보다 적게 나와 생긴 오해입니다. 게시판 기능도 확인해 보십시오.