답변[re] 인터넷 연결 불량 및 끊김 문제

안녕하세요~ 지은환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용은 인터넷이 끊어지고 있거나, 속도가 느려 정상적인 이미지가 표시되지 않고 있는 부분으로 보입니다. 이러한 증상은 먼저 인터넷선을 직접 연결해서 문제가 없는지 점검해보시기 바랍니다. 만약 직접 연결해서도 동일한 문제가 발생한다면 SK에 문의해서 내용에 대해 처리를 받아보시면 됩니다 만약 직접 인터넷선을 이용할때 문제가 없다면 공유기에 맥클론 설정 후 비교해보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>무선공유기 N804 사용자입니다. 인터넷 연결이 불량합니다. 랜선으로 연결한 컴퓨터를 주로 사용하는데요. 고용량 gif는 로딩중 끊기구요.(새로고침을 여러번 해야함) 이미지 파일이 많은 게시물은 중간중간 이미지 로딩이 안됩니다. 마찬가지로 새로고침을 여러번 해야 뜹니다. 아예 페이지 자체를 로딩 못하는 경우도 많구요. wifi도 마찬가지라서 LTE 사용시에는 그런 문제가 없는데, 휴대폰을 wifi와 연결하면 위와 동일한 현상이 발생합니다. (커피숍, 회사 wifi는 문제가 없는데 유독 집에서만 문제가 있습니다.) 2.4G나 5G 모두 마찬가지입니다. 둘다 사용 혹은 2.4G만 사용, 5G만 사용해도 동일 문제가 발생합니다. 컴퓨터 문제인가 싶어서 포맷 & 윈도우 재설치 해봤는데도 똑같구요. iptv 문제인가 싶어서 tv 를 안보는 상태에서 테스트를 해봤는데도 그렇습니다. 랜선으로 연결한 PS4 도 멀티플레이시 끊김 현상이 있습니다. 토렌트를 켜놔서 그런가 싶어 토렌트를 끄고 인터넷을 해도 동일 문제가 발생합니다. Iptime에서 update도 가장 최신버젼으로 했습니다. 근데도 이상하네요. 초기화도 몇번 했지만...역시나 문제는 동일합니다.. N804 문제인지 아니면 SK브로드밴드 인터넷 자체의 문제인지 궁금합니다.