공유기 A/S의 건
안녕하세요? 공유기 A/S건으로 문의드리고자 글 씁니다.
2014. 08. 14. 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 ipTIME Q604(시리얼 넘버 Q604 46902979_편의상 A 공유기라 칭함) 공유기를 구입했습니다. 그런데 2014. 10. 16. WAN 포트와 4번 포트가 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 당시 ipTIME 고객지원 담당자와 온라인 문의 및 전화 통화 결과 하드웨어 이상인 것으로 진단하고 A/S 받기로 했습니다. 당시 ipTIME 홈페이지에 문의글도 남겼기 때문에 해당 날짜에 문의한 글 확인해 보실수 있습니다.
2개월 사용에 불량이 발생되어 당황스러웠지만 여하튼 당장 공유기가 필요한 상황이라 바로 그 날(2014. 10. 16.) 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 동일 모델 공유기를 방문 수령을 통해 또 구입했습니다. (ipTIME Q604_시리얼 넘버 Q604 48K02984_편의상 B 공유기라 칭함)
A공유기 A/S건을 ipTIME에 입고시켜 진행할지 컴퓨존에 입고시켜 진행할지 생각하고 있을 즈음, 2014. 10. 22. 1주일도 채 사용하지 않은 B공유기의 3번 포트가 또 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 컴퓨존에 연락했고, 컴퓨존의 바로교환 서비스를 이용하여 동일 모델 공유기(편의상 C 공유기라 칭함)와 교환하기로 담당자와 협의했습니다.
상담 중 A공유기도 B공유기와 같이 컴퓨존에 입고시켜 A/S 받기로 했고, 컴퓨존에 2014. 10. 22. A/S 신청하여 입고시킨 후 2014. 11. 07. 수령했습니다. 당연히 잘 수리되었을 것이라 믿고, A/S 받은 것이니 확인이 필요할 것 같아 C 공유기를 빼고 A공유기를 연결해서 사용하던 중 2014. 11. 14. 1번 포트 불량이 또 발생했습니다. A/S 받아 실제 공유기 A를 사용한 일자가 1주일도 안된 상황이라 어처구니가 없었습니다. 그래도 공유기 고장 덕분에(?) C 공유기가 여분으로 있어서 바로 그것으로 교체하고, 또 컴퓨존 담당자(장민환님)에게 연락해서 컴퓨존에 입고시켜 재A/S 받기로 했습니다. 제가 A공유기를 입고시키면서 컴퓨존에 지난번 A/S건을 문의하니, A/S는 ipTIME에서 진행했기 때문에 내부를 교체했다는 사항만 알고 있다고 했고, ipTIME측에 지난번 A/S건 설명을 요청하겠다고 했습니다.
우선 1번 포트에 문제가 발생해서 A/S 맡기기는 했으나, A/S 받은 후 WAN 포트 불빛(램프)이 너무 희미하다는 메모와 함께 지난번 A/S건에 대한 설명을 부탁드리는 메모지를 동봉했고, 컴퓨존측에서도 이 메모지를 확인하고 ipTIME에 설명을 요청했다고 합니다.
그런데 그 동안 저는 ipTIME으로부터 어떤 연락도 받지 못하고 있는 중에, 어제(2014. 12. 01. ) 컴퓨존 A/S 담당자로부터 제가 A/S 맡긴 A공유기가 아무 문제가 없다는 ipTIME의 연락을 받았는데 ipTIME으로부터 연락이 왔었냐고 저에게 물었습니다.
우선 제가 동일 모델 공유기 C를 가지고 있기 때문에 A공유기 1번 포트 불량 후, 바로 C 공유기 연결 결과 모든 것이 정상적이었고, 지금도 역시 C공유기를 통해 업무를 하고 있습니다. 즉 A공유기에 분명 문제가 있었고, 케이블 및 기타 다른 문제는 전혀 없었습니다. 물론 A공유기에 아무 이상이 없는 것이 좋기는 하나, 앞으로 또 이와 유사한 고장이 발생할 경우 어떻게 처리해야 할 것인지가 문제입니다.
컴퓨존 담당자(장민환님)와 어제 전화통화하는 중, 이런 기기가 보통 10% 불량률이 있다면서 ipTIME의 설명을 우선 들어보고, 향후 유사한 문제 발생시 처리에 대해서도 ipTIME과 먼저 얘기해 보라고 하여 문의 남기는 것입니다. 통화중에 나온 얘기가 이 공유기 A/S 보내는 비용이 공유기값보다 더 나가겠다는 것입니다. 저도 이제는 이게 더 걱정이어서 우선 ipTIME에 지난번 A/S건과 이번 1번 포트 불량건에 대한 설명을 듣고 싶고, 향후 유사한 문제 발생시 운송비는 어떻게 할 것인지 확답을 듣고 싶습니다.
ipTIME A/S 규정을 보니, 무상 A/S 기간내 고객 편도 부담 (예. 고객 부담 입고시, 출고는 당사 부담)이라고만 적혀 있는데, 그럼 A/S 받은 후 얼마 지나지 않아 또 문제 발생시에 또 소비자인 제가 편도 금액을 부담해야 하는 건가요?
솔직히 말씀드려서 지난번 A/S때 내부 교체를 했다고는 하나 제가 직접 뜯어서 확인해 볼 수도 없고, 분명 1번 포트 불량이 생겨서 수십번 연결해도 안되어서 A/S 보냈는데, 아무 문제가 없다고 응대하시니 소비자로서 매우 당황스럽습니다. 제가 지난 몇 년간 ipTIME 공유기를 별 문제 없이 사용하다가 이 모델로 바꾸면서 B 공유기 사용 1주일만에 포터 불량생기고, A공유기 2개월 사용만에 문제가 생겨서 솔직히 모델 자체에 불량률이 많다고 생각이 됩니다.
정말 공유기에 문제가 있다면 새로운 물건으로 교체를 해 주시든지, 반품을 해 주시든지 해야지 이렇게 A/S 기간, 횟수에 상관없이 비용의 편도액을 소비자에게 전가하는 것은 문제가 있다고 생각합니다.
컴퓨존에서 인지하고 있는 상황을 ipTIME에서도 동일하게 알고 계셔야 할 것 같아서 설명이 길어졌습니다. 여하튼 지난번 A 공유기 A/S가 어떻게 진행되었는지 궁금하고, 이번에 재 A/S 보낸건은 왜 문제가 없다고 하는 것인지도 궁금합니다. (제가 여기에서 수십번 확인했을 때는 분명 연결이 안되었습니다.) 그리고 향후 또 유사한 문제 발생시 컴퓨존을 통해 진행해야 하는지, ipTIME을 통해 진행해야 하는지, 그리고 운송비는 어떻게 처리될 것인지도 문의드립니다.
컴퓨존 담당자문께서 공유기가 저렴한 것이라 공유기값보다 배송비가 더 나오겠다시는데, 솔직히 비싼 제품 사서 이렇게 고생했으면 더 불쾌했을 것 같습니다. 저는 공유기 1대가 필요할 뿐인데, 이렇게 고장이 자주나니 공유기가 2대가 생긴셈이니까요. 여하튼 ipTIME측 설명듣고 컴퓨존 담당자에게 연락드리기로 했으니, 답변 부탁드립니다.
2014. 08. 14. 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 ipTIME Q604(시리얼 넘버 Q604 46902979_편의상 A 공유기라 칭함) 공유기를 구입했습니다. 그런데 2014. 10. 16. WAN 포트와 4번 포트가 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 당시 ipTIME 고객지원 담당자와 온라인 문의 및 전화 통화 결과 하드웨어 이상인 것으로 진단하고 A/S 받기로 했습니다. 당시 ipTIME 홈페이지에 문의글도 남겼기 때문에 해당 날짜에 문의한 글 확인해 보실수 있습니다.
2개월 사용에 불량이 발생되어 당황스러웠지만 여하튼 당장 공유기가 필요한 상황이라 바로 그 날(2014. 10. 16.) 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 동일 모델 공유기를 방문 수령을 통해 또 구입했습니다. (ipTIME Q604_시리얼 넘버 Q604 48K02984_편의상 B 공유기라 칭함)
A공유기 A/S건을 ipTIME에 입고시켜 진행할지 컴퓨존에 입고시켜 진행할지 생각하고 있을 즈음, 2014. 10. 22. 1주일도 채 사용하지 않은 B공유기의 3번 포트가 또 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 컴퓨존에 연락했고, 컴퓨존의 바로교환 서비스를 이용하여 동일 모델 공유기(편의상 C 공유기라 칭함)와 교환하기로 담당자와 협의했습니다.
상담 중 A공유기도 B공유기와 같이 컴퓨존에 입고시켜 A/S 받기로 했고, 컴퓨존에 2014. 10. 22. A/S 신청하여 입고시킨 후 2014. 11. 07. 수령했습니다. 당연히 잘 수리되었을 것이라 믿고, A/S 받은 것이니 확인이 필요할 것 같아 C 공유기를 빼고 A공유기를 연결해서 사용하던 중 2014. 11. 14. 1번 포트 불량이 또 발생했습니다. A/S 받아 실제 공유기 A를 사용한 일자가 1주일도 안된 상황이라 어처구니가 없었습니다. 그래도 공유기 고장 덕분에(?) C 공유기가 여분으로 있어서 바로 그것으로 교체하고, 또 컴퓨존 담당자(장민환님)에게 연락해서 컴퓨존에 입고시켜 재A/S 받기로 했습니다. 제가 A공유기를 입고시키면서 컴퓨존에 지난번 A/S건을 문의하니, A/S는 ipTIME에서 진행했기 때문에 내부를 교체했다는 사항만 알고 있다고 했고, ipTIME측에 지난번 A/S건 설명을 요청하겠다고 했습니다.
우선 1번 포트에 문제가 발생해서 A/S 맡기기는 했으나, A/S 받은 후 WAN 포트 불빛(램프)이 너무 희미하다는 메모와 함께 지난번 A/S건에 대한 설명을 부탁드리는 메모지를 동봉했고, 컴퓨존측에서도 이 메모지를 확인하고 ipTIME에 설명을 요청했다고 합니다.
그런데 그 동안 저는 ipTIME으로부터 어떤 연락도 받지 못하고 있는 중에, 어제(2014. 12. 01. ) 컴퓨존 A/S 담당자로부터 제가 A/S 맡긴 A공유기가 아무 문제가 없다는 ipTIME의 연락을 받았는데 ipTIME으로부터 연락이 왔었냐고 저에게 물었습니다.
우선 제가 동일 모델 공유기 C를 가지고 있기 때문에 A공유기 1번 포트 불량 후, 바로 C 공유기 연결 결과 모든 것이 정상적이었고, 지금도 역시 C공유기를 통해 업무를 하고 있습니다. 즉 A공유기에 분명 문제가 있었고, 케이블 및 기타 다른 문제는 전혀 없었습니다. 물론 A공유기에 아무 이상이 없는 것이 좋기는 하나, 앞으로 또 이와 유사한 고장이 발생할 경우 어떻게 처리해야 할 것인지가 문제입니다.
컴퓨존 담당자(장민환님)와 어제 전화통화하는 중, 이런 기기가 보통 10% 불량률이 있다면서 ipTIME의 설명을 우선 들어보고, 향후 유사한 문제 발생시 처리에 대해서도 ipTIME과 먼저 얘기해 보라고 하여 문의 남기는 것입니다. 통화중에 나온 얘기가 이 공유기 A/S 보내는 비용이 공유기값보다 더 나가겠다는 것입니다. 저도 이제는 이게 더 걱정이어서 우선 ipTIME에 지난번 A/S건과 이번 1번 포트 불량건에 대한 설명을 듣고 싶고, 향후 유사한 문제 발생시 운송비는 어떻게 할 것인지 확답을 듣고 싶습니다.
ipTIME A/S 규정을 보니, 무상 A/S 기간내 고객 편도 부담 (예. 고객 부담 입고시, 출고는 당사 부담)이라고만 적혀 있는데, 그럼 A/S 받은 후 얼마 지나지 않아 또 문제 발생시에 또 소비자인 제가 편도 금액을 부담해야 하는 건가요?
솔직히 말씀드려서 지난번 A/S때 내부 교체를 했다고는 하나 제가 직접 뜯어서 확인해 볼 수도 없고, 분명 1번 포트 불량이 생겨서 수십번 연결해도 안되어서 A/S 보냈는데, 아무 문제가 없다고 응대하시니 소비자로서 매우 당황스럽습니다. 제가 지난 몇 년간 ipTIME 공유기를 별 문제 없이 사용하다가 이 모델로 바꾸면서 B 공유기 사용 1주일만에 포터 불량생기고, A공유기 2개월 사용만에 문제가 생겨서 솔직히 모델 자체에 불량률이 많다고 생각이 됩니다.
정말 공유기에 문제가 있다면 새로운 물건으로 교체를 해 주시든지, 반품을 해 주시든지 해야지 이렇게 A/S 기간, 횟수에 상관없이 비용의 편도액을 소비자에게 전가하는 것은 문제가 있다고 생각합니다.
컴퓨존에서 인지하고 있는 상황을 ipTIME에서도 동일하게 알고 계셔야 할 것 같아서 설명이 길어졌습니다. 여하튼 지난번 A 공유기 A/S가 어떻게 진행되었는지 궁금하고, 이번에 재 A/S 보낸건은 왜 문제가 없다고 하는 것인지도 궁금합니다. (제가 여기에서 수십번 확인했을 때는 분명 연결이 안되었습니다.) 그리고 향후 또 유사한 문제 발생시 컴퓨존을 통해 진행해야 하는지, ipTIME을 통해 진행해야 하는지, 그리고 운송비는 어떻게 처리될 것인지도 문의드립니다.
컴퓨존 담당자문께서 공유기가 저렴한 것이라 공유기값보다 배송비가 더 나오겠다시는데, 솔직히 비싼 제품 사서 이렇게 고생했으면 더 불쾌했을 것 같습니다. 저는 공유기 1대가 필요할 뿐인데, 이렇게 고장이 자주나니 공유기가 2대가 생긴셈이니까요. 여하튼 ipTIME측 설명듣고 컴퓨존 담당자에게 연락드리기로 했으니, 답변 부탁드립니다.
