답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 상담을 도와드렸습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 현재 다시 한번 더 당사 개발부에 보고하였으며 추후 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
> 지난번에 아래와 같이 답변주셔서 이번 다시 12/2일 정식릴리즈 된 F/W설치해 보았는데 여전히 USB3.0 HDD인식 못하고 있습니다. 기능이 안되는거라면 정식버젼이 아니라 베타로 릴리즈 해야 하는것 아닌가요? 최소한 정식버젼이라면 기존에 보고된 문제점은 해결된 상태로 릴리즈 하는것이 맞다고 보며, 빠른해결 부탁드립니다. ========================================================================================================= 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 현재 해당 부분에 개발팀에 보고 되어 확인중에 있으며 추후 연락드려 불편함이 없도록 조치하겠습니다. 불편하시더라도 이전 버전 펌웨어로 사용해주시기 바라며 최대한 빠르게 확인하여 문제 해결을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다. >아래 다른분과 동일증상입니다. 기존 기술팀과 연락하여 윈도우에서 USB하드를 윈도우의 도구에서 드라이브 오류검사 및 조각모음 하면 인식할거라 했는데 여전히 2.274b버젼에서만 USB3.0하드 인식합니다. 저도 내방하라는건 아니지요? 그리고 가능하면 기술문의 쓰기권한은 다음날 응대하더라도 열어두었으면합니다.(현재 오후 6시이후에는 아예 게시판에 쓸수도 없더라구요) 매번 회사와서 기억하고 있다가 올리기가 힘드네요.. 그리고 정식버젼인데도 USB3.0 하드 미인식하는 것에 대해 확인부탁드리며, 최신베타버젼 및 정식버젼 암튼 2.8이후로 USB3.0 HDD인식 못하는 현상 아래 분 내방하신 결과도 궁금하구요. 빠른 해결바랍니다. ==================================================================================================== 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 답변드렸습니다. 제품 사용과 관련되어 불편을 드린점 사과드립니다. 고객님께서 금일 내방AS를 통하여 증상과 관련된 부분을 확인해 보기로 하셨습니다. 아래 링크를 참고하셔서 내방해주시면 말씀하신 증상과 관련된 부분을 확인해 드리겠습니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요 감사합니다. >일전에 문의를 드린 내용입니다만, ipTIME A3004NS 펌웨어 9.274 beta 버전을 올렸을시에는 외장하드(3.0)가 인식을 제대로 하는데 그외의 펌웨어 9.28 / 9.292 등 최신 버젼을 올리게 되면 외장 하드 인식을 하지 못하네요. 다시 이전 버전인 9.274 beta 버전으로 내리게 되면 다시 인식을 합니다. 왜 이럴까요? (9.24 버전인가 에서 9.25 버전을 올릴때도 비슷한 상황이 있어서 그 이전 펌웨어에서 사용을 하기는 했습니다..) 참고로 외장하드는 **삼성전자 S2 Portable 3.0 입니다. 증상으로는 하드의 외관에 USB 2.0 이 연결되면 녹색, USB 3.0에 연결되면 파란색 LED가 들어오는데.... 처음 연결시 파란색이었다가 바로 녹색으로 바뀌는 현상이 나타나면서 인식을 안 합니다. 9.274 beta 버전에서는 처음부터 파란색으로 정상 인식을 하구요... 혹시 다른 문제는 아닐까 해서 초기화와 셋업변경 등 많은 것을 해 보았지만, 역시 펌웨어 복원으로 밖에 해결이 안되네요...(펌웨어에 문제가 있는듯....) 문제 해결이 빨리 이루어지기를 기대합니다.