IPTime 서비스 담당자 분 서비스 마인드 부족. (IPTime 윗분들 고민좀 부탁합니다.)

안녕하세요.. 제가 약 한달전 VPN용으로 IPTime 공유기를 구매 하였습니다. 그런데 vpn 기능이 메뉴얼데로 해도 잘 되지 않아서 전화상으로 문의를 드렸습니다. 그런데 전화 응대 해 주시는 남자 엔지니어 분의 응대가 이해가 가지 않을 정도로 무책임하시더군요. 안드로이드 폰에서 VPN 접속이 되는지 확인을 부탁했으나, 공유기 문제가 없다는 말만 되풀이 할 뿐입니다. 여기서 몇가지 지적드리고 싶은게 있습니다. 1. 본인의 폰이 애플 폰이어서 안드로이드는 모르겠다고 하셨는데 IPtime 직원중 안드로이드 폰 쓰시는 분     아무도 안 계시나요? 실제 제가 몇 시간 헤메다가 보안 체크 해제 하고 되더군요.     공유기 제조사에서 단 1분만 폰 찾아서 해 보시고 정확하게 알려 주시면 고객이 이렇게 오랫동안 안 헤메지     않았을 까요? 2. VPN 기능에 대해 저 같이 궁금하신 분들 무지하게 많으실텐데 너무나 간단한 기능인데 초보자들을 위해     자주 묻는 질문에 안드로이드계열과 IOS계열을 구분하셔서 올려 놓으시는게 좋지 않을런지요? 3. 금일 노트북에서 윈도우8으로 VPN 접속하려다 보니 자주 묻는 질문의 OS버전과 틀려서 매우 다르더군요.     서비스 담당자 분께서 IPTime에서는 지원 불가하며 저 보고 알아서 블로그 찾아서 해 보라고 하더군요.     1번과 동일합니다. 요즘 노트북 사용자들 중 적지 않은 사람들이 윈도우8쓸겁니다. 본인이 한번만이라도     해 보시고 친절히 응대해 주시면 어땠을 까요? 고객보고 알아서 인터넷 찾아서 해 보라고 하시기전에.. IPtime 측 답변을 기다리고 싶습니다..혹시나 OS별 모든걸 지원해 주기는 현실적으로 어렵다는 답변은 하지 말아 주셨으면 합니다. 제가 특정 유닉스 시스템을 사용하는 사람도 아니고 누구나 사용하는 윈도우8 쓰는 사용자가, 전세계에 가장 많이 팔인 갤럭시S 계열 폰 사용자 입니다. 또한 자기 공유기만 문제 없다고 답변을 앵무새 처럼 말씀 하시는 것 보다 , 실제 자사의 공유기가 특정 단말과 문제가 발생할수도 있다는 고민도 늘 같이 가져 주시고 업무를 해 주시면 안될까요? 응대 하시는 분의 응대방법을 대하면서 타사 같은 경우 타 단말이나 환경에 대한 것 까지 고려해 가면서 응대해 주는 것과 너무 비교가 되는 군요. 여러모로 바쁘고 개인적으로 힘드실수도 있으시겠으나 말 표현의 아와 어차이가 얼마나 큰지 IPTime스스로 녹음된 내용을 들어보시고 좀 친절하고 고객 입장에서 대해 주셨으면 하는 바랩입니다.. 그럼.