답변[re] 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화연락을 드려 안내해드린 바와 같이 공유기를 A/S 보내주셔야 하며, A/S를 보내게 되면 제품사용에 불편을 겪으시게 되므로 선출고제도에 대해서 말씀드렸습니다. 금액이 입금되면 담당자를 통해 제품을 선출고 해드리도록 하겠습니다. 추후 다른 문의사항이나 문제점이 생기시면 다시한번 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.
>*** 지난주부터 아래와 같은 증상이 발생한다고 해서 문의 남겼더니 전화를 주셔서 이것저것 세팅(MAC 어드레스, 무선 채널 검색 후 변경 등)을 하였습니다. 하지만 외출 후 다시 컴퓨터를 켜도 또 같은 문제들이 발생합니다. 정말 이해가 안가는 것은 무선신호(와이파이)가 떠서 인터넷이 휴대폰에서 가능함에도 카톡과 같은 특정 앱의 실행이 일부 불가하다는 점인데요. 조금전 외출시 사무실에서는 정상적으로 카톡(받고 보내기)이 되는 것을 확인했는데 집에 돌아와서 안되는 것을 보면 공유기 문제가 맞는 것 같네요.작년에 ipTIME 704BCM 공유기 구입 후 사용하던 공유기는 버렸는데 AS를 받으려면 한대 뿐인 공유기를 그쪽으로 보내야 하는건가요? 1. 인터넷 사용 도중 인터넷이 갑자기 끊어지는 문제 2. 컴퓨터 두대 사용하는데 한대를 자꾸 못잡아서(인터넷 연결이 안됨) 리부팅해야 인식하는 문제 3. 카톡 텍스트 수신은 되는데 동영상이나 이미지 수신이 안되고, 보내기는 텍스트 포함 전혀 안됨 - 종이비행기 표시 되고 먹통 사용하는 단말기나 네트워크 환경이 불안정하다고 메시지가 나옴 휴대폰 무선 와이파이 정상작동(인터넷도 가능, 카톡 보내기가 안됨(3G로 송신이 되는걸 보면 휴대폰 문제는 아닌 것으로 보임) 4. 공유기 자동 펌웨어 업데이트 도중 자꾸 멈춤 - 최신 펌웨어 파일 다운로드하여 수동으로 업데이트 완료했음 5. 고객지원센터에서 전화가 와서 추가로 MAC 어드레스 설정 및 무선 채널 변경 하였음 상기와 같은 문제가 발생하는데 어찌해야 하는지 문의 드립니다. 전화 주셨으면 좋겠는데 바쁘시면 메일로라도 답변 부탁 드립니다. 아이피타임 공유기는 작년에 가을 구입해서 1년은 넘은 것 같은데요. 계속 사용해 왔던 공유기이지만 겨우 일년 정도 사용에 이렇게 문제가 발생한다는 점이 좀 아쉽네요. *** ipTIME 704BCM38F00101 (참고 밑면의 시리얼넘버)