답변[re] 인터넷 끊김 현상

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기를 연결하신 상태에서 끊김이 발생하고 회선을 PC에 직접 연결시 정상적으로 사용이 가능하다면 공유기를 연결했을 경우에 할당받는 외부아이피와 직렬시 외부아이피가 달라 나타나는 의한 증상일 가능성이 있으며 이럴 때에는 대표적으로 특정사이트 접속안됨, 유선 속도저하 등이 나타날 수 있습니다. 따라서 이런 경우에는 직접 연결해서 정상적으로 동작하는 PC의 MAC주소를 공유기에 적용해보시면 문제를 해결하실 수 있습니다. 아래 링크를 참고하셔서 맥클론 설정으로 외부아이피를 변경하신 후 비교해 보시기 바랍니다. (*이때 WAN포트의 물리적 감지 끊김시 DHCP 재시작 옵션을 비활성화 해주시기 바랍니다.) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 또한 내부 네트워크에서 이상트래픽이 발생되고 있어 끊김을 유발할 가능성도 있어 보이니 맥클론 설정으로 해결되지 않는다면 네트워크 감시기능을 켜고 하루정도 이용을 해서 감지내역이 걸리는게 있는지 확인해보시기 바랍니다. 만약 감지내역에서 검사되는 내역이 있다면 이 부분은 PC의 바이러스나 악성코드등의 문제일 수 있으니 PC를 점검해보실 필요가 있는 부분입니다. 네트워크 감시 기능을 이용한 악성통신 확인 방법 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>1. 구입한지 1년정도 지났습니다. 2. 인터넷 간헐적 끊김 현상 발생 3. KT 문제인줄 알고 KT에서만 10번 넘겨 다녀갔음 - 결과적으로 IPTV를 같이 보는 입장에서 IPTV는 문제가 없고 인터넷만 문제 발생, 그것도 KT 기사님이 왔을때는 인터넷도 제대로 되어서 사람 환장하게 만드네요. 제가 재택근무를 하는이유로 결국 박박우겨서 다세대 주택 인터넷 연결을 저만 허브 안거치고 직렬로 연결 시켜줬습니다. 4. 하지만 그 후로도 지속적으로 인터넷 끊김현상 발생하여 혹 공유기 문제인가 해서 인터넷 끊길때마다 공유가 통하지 않고 직접연결해서 테스트 해보니 끊김 현상이 없습니다. 또한 인터넷 속도(웹페이지 접속 속도 및 페이지 전환 등)도 훨씬 빠릅니다. 따라서 공유기에 문제가 있는 것으로 잠정결론내리고 이렇게 문의글 올립니다. 5. 아이피 타임 공유기만 두대째 사용중이며, 사용한지 3년된 이전제품의 경우 3년만에 손을 못댈정도로 발열이 너무 심해지고 발열이 심해지면 인터넷이고 와이파이고 둘다 안되어 A/S는 귀찮아서 포기하고 그냥 버렸습니다. 그리고 새로 구매한 제품이 N704BCM입니다. 원인이 무엇인가요? OS 사용환경은 WIN7입니다. 펌웨이 업데이트 다 했습니다. 들고 서비스 센터 찾아가야 하는건가요? 참고가 될만한점 : 어제밤 메신저를 통한 대화도중(음성대화) 갑자기 목소리가 사이보그 같은 소리가 나면서 웹페이지 접속이 안되거나 아주 많이 지연되고, 인터넷에 연결된 프로그램은 다 튕기는 증상이 나타났습니다. 근데 메신저 음성대화는 튕기지는 않고, 불안 불안하게 음성이 선명하게 들렸다 늘어졌다 하는 것으로 보아 인터넷이 아예 차단되는게 아니라 접속이 됐다안됐다를 계속 반복하는것으로 보였습니다. 지금 이글은 또 동일증상이 발생하여 인터넷 직접연결을 하고 올리는 글입니다.