답변[re] DLNA 클라이언트에서 NAS 파일 인식 문제(再再질의)
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
정리하면 LG 스마트TV와 PC에서 DLNA로 접근 시 파일 목록이 보이지 않거나, 파일 크기가 0Byte로 표시되고 있는 부분에 대한 문의로 볼 수 있습니다. 이 부분은 당사에서 보고된 펌웨적인 문제는 없었으며, 다른 DLNA클라이언트의 비교가 꼭 필요해 보입니다.
또한 데이타 업데이트를 통해 갱신하는 목록은 업데이트 시점에서 파일리스트를 가져와 저장하는 것이니 특별히 데이터에 문제가 없는 파일이라면 정상적으로 목록을 가져와야 합니다. 만약 동일한 문제가 계속된다면 하드디스크의 문제로도 나타날 수도 있으니 다른 외장장치, 또는 내장하드디스크 하나에 문제가 되는 동일한 파일을 옮기신 뒤에 같은 증상이 나타나는지도 점검해보시기 바랍니다.
DLNA는 내부 통신이니 원격으로 접속해서 확인할 부분보다는 문제가 되는 파일의 파일명을 그대로 남겨주시면 해당 파일명을 토대로 미디어 파일을 생성해서 확인해보도록 하겠습니다.
감사합니다.
>어제 밤늦게 까지 파일이름도 바꿔보고, 디스크 검사도 해보고, 미디어 데이터 업데이트도 해봤으나 마찬가지네요.
만약 사이즈 문제나 동영상 인코딩 방식의 문제라면, 왜 자막 파일(*.smi)도 안 보이는 걸까요? 어떤 디렉토리에서는 동영상 파일 사이즈가 0인데, 어떤 디렉토리에서는 폴더명만 덩그라니 보이고, 이미지 파일, 자막 파일, 동영상 파일은 몽땅 보이질 않네요.
자꾸 귀찮게 하는 것 같아 죄송하긴 한데 저도 궁금한 건 못 참는 성격이라... ㅠㅠ 미디어 데이터를 만드는 과정에서 원인을 찾을 수 있진 않을까요?
혹시 원격 접속이 가능하다면 목요일(1/8) 오후엔 열어 드릴 수 있는데....
................................................................ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
연락드려 안내해드린 내용처럼 당사에서도 문의하신 내용을 재현 테스트를 통해 확인해보도록 하겠습니다. 고객님께서는 파일명에 특수문자, 공백등이 있다면 영어/숫자 조합으로 간단하게 변경하고 디스크 조각모음 + 데이타 업데이트를 통해 새로 목록을 만들고 비교해보시기 바랍니다.
감사합니다.
>문의글에 대한 답변을 주셨으나 답변에 대한 재질의 기능이 없어 다시 등록합니다.
디스크는 3TB 짜리 총 4개로 특정 디스크만 그런게 아니라 자주 쓰는 두 개의 디스크에서 그런 현상이 나타납니다.
1. 논리적인 문제라면 직접 NAS 디스크로 접속했을 때에는 왜 정상적으로 파일이 보이고, 미디어 재생이 될까요?
DLNA 클라이언트로 사용하는 게 TV(LG 65EC9700), 컴퓨터(일반 PC와 맥북), 멀티미디어 재생기(크라이저 U4X) 등인데 모두 같은 현상입니다. (보이는 파일은 모두 보이고, 일부 파일은 똑같이 보이지 않거나 파일 사이즈가 0바이트 입니다) 그리고 NAS 관리툴로 디스크 검사도 해 보았는데 마찬가지였습니다.
2. 전화달라고 하셨는데 통화 하기가 무척 어렵네요. 기다리다 지쳐 끊기를 몇 번 했는지 모르겠습니다. 등록된 전화번호로 전화 주세요.
..................................... 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
기재하신 내용처럼 파일 사이즈가 정상표시 되지 않는 부분이 있다면, 디스크의 논리적인 문제로 나타날 수도 있으니 먼저 디스크 검사를 수행해보시기 바랍니다.
웹 브라우저에서 NAS의 관리툴로 접속해서 고급 기능설정 -> HDD파티션/포멧 (RAID설정의 경우 RAID설정 메뉴)에서 하드디스크를 선택 후 '검사' 버튼을 눌러 디스크 검사를 수행 후 이용해보시기 바랍니다.
NTFS파일시스템의 경우는 파일시스템의 단편화로도 나타날 수 있으니 USB케이블을 PC와 NAS를 연결해서 외장하드 모드로 동작시켜 윈도우즈에서 디스크검사 및 조각모음을 수행 후 이용해보시기 바랍니다. (*외장하드 모드는 2TB 이하의 하드디스크에서 이용가능)
이후, 미디어 서버 쪽에서 '데이타 업데이트' 기능을 이용해서 새로 목록을 작성한 상태에서 비교해보시기 바라며, 만약 동일하다면 다른 DLNA 클라언트 (iOS 계열의 경우 Nplayer, 안드로이드의 경우 bubbleupnp) 등으로 비교해보시는것을 권해드립니다.
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
--고객지원상담전화
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
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감사합니다.
>안녕하세요?
NAS를 이용하면서 불편사항이 있어 문의를 드립니다. 공유기는 A3004를 사용하고 있고, 여기에 컴퓨터, 스마트TV, NAS4가 연결되어 있습니다.
미디어 파일이 정상적으로 존재함에도 불구하고 미디어 서버에서는 파일이 안 보이거나 파일 사이즈가 0바이트인 경우가 있습니다. 컴퓨터에서 네트워크 디스크로 연결된 NAS 디렉토리로 직접 접속했을 경우엔 정상적으로 미디어 재생이 됩니다. 하지만, 미디어 서버를 통해 컴퓨터나 스마트TV로 접속하면 일부 파일이 보이지 않거나 파일 사이즈가 0바이트가 되어 미디어 재생이 불가능합니다. 관리자 페이지에서 미디어 데이터 업데이트도 수차례 진행했으나, 크게 호전되지 않아 많이 불편합니다. 특히 4K 파일은 거의가 0바이트로 보이더군요. 이런 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
정리하면 LG 스마트TV와 PC에서 DLNA로 접근 시 파일 목록이 보이지 않거나, 파일 크기가 0Byte로 표시되고 있는 부분에 대한 문의로 볼 수 있습니다. 이 부분은 당사에서 보고된 펌웨적인 문제는 없었으며, 다른 DLNA클라이언트의 비교가 꼭 필요해 보입니다.
또한 데이타 업데이트를 통해 갱신하는 목록은 업데이트 시점에서 파일리스트를 가져와 저장하는 것이니 특별히 데이터에 문제가 없는 파일이라면 정상적으로 목록을 가져와야 합니다. 만약 동일한 문제가 계속된다면 하드디스크의 문제로도 나타날 수도 있으니 다른 외장장치, 또는 내장하드디스크 하나에 문제가 되는 동일한 파일을 옮기신 뒤에 같은 증상이 나타나는지도 점검해보시기 바랍니다.
DLNA는 내부 통신이니 원격으로 접속해서 확인할 부분보다는 문제가 되는 파일의 파일명을 그대로 남겨주시면 해당 파일명을 토대로 미디어 파일을 생성해서 확인해보도록 하겠습니다.
감사합니다.
>어제 밤늦게 까지 파일이름도 바꿔보고, 디스크 검사도 해보고, 미디어 데이터 업데이트도 해봤으나 마찬가지네요.
만약 사이즈 문제나 동영상 인코딩 방식의 문제라면, 왜 자막 파일(*.smi)도 안 보이는 걸까요? 어떤 디렉토리에서는 동영상 파일 사이즈가 0인데, 어떤 디렉토리에서는 폴더명만 덩그라니 보이고, 이미지 파일, 자막 파일, 동영상 파일은 몽땅 보이질 않네요.
자꾸 귀찮게 하는 것 같아 죄송하긴 한데 저도 궁금한 건 못 참는 성격이라... ㅠㅠ 미디어 데이터를 만드는 과정에서 원인을 찾을 수 있진 않을까요?
혹시 원격 접속이 가능하다면 목요일(1/8) 오후엔 열어 드릴 수 있는데....
................................................................ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
연락드려 안내해드린 내용처럼 당사에서도 문의하신 내용을 재현 테스트를 통해 확인해보도록 하겠습니다. 고객님께서는 파일명에 특수문자, 공백등이 있다면 영어/숫자 조합으로 간단하게 변경하고 디스크 조각모음 + 데이타 업데이트를 통해 새로 목록을 만들고 비교해보시기 바랍니다.
감사합니다.
>문의글에 대한 답변을 주셨으나 답변에 대한 재질의 기능이 없어 다시 등록합니다.
디스크는 3TB 짜리 총 4개로 특정 디스크만 그런게 아니라 자주 쓰는 두 개의 디스크에서 그런 현상이 나타납니다.
1. 논리적인 문제라면 직접 NAS 디스크로 접속했을 때에는 왜 정상적으로 파일이 보이고, 미디어 재생이 될까요?
DLNA 클라이언트로 사용하는 게 TV(LG 65EC9700), 컴퓨터(일반 PC와 맥북), 멀티미디어 재생기(크라이저 U4X) 등인데 모두 같은 현상입니다. (보이는 파일은 모두 보이고, 일부 파일은 똑같이 보이지 않거나 파일 사이즈가 0바이트 입니다) 그리고 NAS 관리툴로 디스크 검사도 해 보았는데 마찬가지였습니다.
2. 전화달라고 하셨는데 통화 하기가 무척 어렵네요. 기다리다 지쳐 끊기를 몇 번 했는지 모르겠습니다. 등록된 전화번호로 전화 주세요.
..................................... 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
기재하신 내용처럼 파일 사이즈가 정상표시 되지 않는 부분이 있다면, 디스크의 논리적인 문제로 나타날 수도 있으니 먼저 디스크 검사를 수행해보시기 바랍니다.
웹 브라우저에서 NAS의 관리툴로 접속해서 고급 기능설정 -> HDD파티션/포멧 (RAID설정의 경우 RAID설정 메뉴)에서 하드디스크를 선택 후 '검사' 버튼을 눌러 디스크 검사를 수행 후 이용해보시기 바랍니다.
NTFS파일시스템의 경우는 파일시스템의 단편화로도 나타날 수 있으니 USB케이블을 PC와 NAS를 연결해서 외장하드 모드로 동작시켜 윈도우즈에서 디스크검사 및 조각모음을 수행 후 이용해보시기 바랍니다. (*외장하드 모드는 2TB 이하의 하드디스크에서 이용가능)
이후, 미디어 서버 쪽에서 '데이타 업데이트' 기능을 이용해서 새로 목록을 작성한 상태에서 비교해보시기 바라며, 만약 동일하다면 다른 DLNA 클라언트 (iOS 계열의 경우 Nplayer, 안드로이드의 경우 bubbleupnp) 등으로 비교해보시는것을 권해드립니다.
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
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오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)
감사합니다.
>안녕하세요?
NAS를 이용하면서 불편사항이 있어 문의를 드립니다. 공유기는 A3004를 사용하고 있고, 여기에 컴퓨터, 스마트TV, NAS4가 연결되어 있습니다.
미디어 파일이 정상적으로 존재함에도 불구하고 미디어 서버에서는 파일이 안 보이거나 파일 사이즈가 0바이트인 경우가 있습니다. 컴퓨터에서 네트워크 디스크로 연결된 NAS 디렉토리로 직접 접속했을 경우엔 정상적으로 미디어 재생이 됩니다. 하지만, 미디어 서버를 통해 컴퓨터나 스마트TV로 접속하면 일부 파일이 보이지 않거나 파일 사이즈가 0바이트가 되어 미디어 재생이 불가능합니다. 관리자 페이지에서 미디어 데이터 업데이트도 수차례 진행했으나, 크게 호전되지 않아 많이 불편합니다. 특히 4K 파일은 거의가 0바이트로 보이더군요. 이런 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?
