공유기 수리 진행 건

오늘 공유기 수리를 위해 EFM 고객지원센터로 보냈던 제품이 이상없다는 답변을 받았고 제품에 이상없을시 왕복 택배비는 고객 부담이 원칙이라는 내용을 담당 엔지니어에게 들었는데요. 일반적인 경우라면 당연히 제가 이상없는 제품을 보냈으니 왕복택배비를 부담하는 것이 맞겠지만, 저같은 경우는 2차례에 걸쳐 아이피타임 콜센터로 문의 전화를 걸어서 제품에 문제가 있는 부분을 얘기했고 상담내용에 녹음되었겠지만 상담원이 안내해주는 모든 방법들에 대해 직접 테스트 해보았습니다. 모든 방법이 안되어서 상담원에게 추가 방안을 문의하자 제품을 당사로 보내라는 답변을 듣고 제품을 보내게 되었습니다. 제가 임의로 판단하여 제품을 보낸 것이 아닙니다. 그런데 금일 통화한 엔지니어는 제품을 테스트 할 다른 방안에 대해 알려주었으며 결과적으로 저 개인은 물론 EFM 역시 잘못된 업무 매뉴얼로 인해 시간 및 비용을 낭비하게 되었습니다. 저는 제개인의 시간과 비용의 낭비보다 잘못되고 비효율적인 업무 매뉴얼로 인해 추후 지속적으로 EFM이 입게 될 유무형의 피해 및 고객의 불만을 개선하고 싶어 이 글을 올립니다. EFM 내부적으로 관련 내용 검토 및 회신 부탁드립니다. 수고하세요.