as 맡겼던 공유기 설정 문의드려요

1주일쯤 전에 자꾸 인터넷이 끊기는 증상으로 a2004+ 공유기를 as맡겼는데요.. 공유기 받고 설정을 해 주신다고 전화준다고 하셨었는데 그냥 꼽아서 쓰다보니 안끊기길래 고쳐졌나 하고 계속 쓰다가요.. 오늘 또 끊기기 시작했네요. 설정을 안해서 그런가 해서 글 올립니다. 4시쯤 연락주시면 괜찮을거 같습니다. 그리고 질문 하나만 드리겠는데 이건 대답좀 부탁드립니다. 제 공유기가 끊기는 이유가 kt회선이랑 공유기가 충돌이 일어나서 그렇다고 하시던데 제 공유기는 kt프로모션으로 기가비트 회선 신청한사람들한테 사은품으로 준 기기입니다. 상당히 많은 사람들이 받은걸로 아는데 왜 제 공유기만 kt회선이랑 충돌이 일어나는건지 궁금하네요. 찾아보니 저같은 증상은 거의 안보여서 질문드립니다.