답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 초기화 맥클론 설정후에도 동일하게 다운로드 속도만 저하되는 증상이 발생된다면 제품 자체의 불량이 의심되는 상태이며 사용하는 회선에서만 발생되는 증상인지 확인 하려면 다른 인터넷 환경에서 속도측정을 통한 비교가 필요합니다. 제품자체의 점검을 위해서는 아래 방법으로 대한통운 (1588-1255) 착불로 본체 아답타를 함께 입고하여 점검받아 보시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.  


기존 N604R을 사용하고 있었는데 4월말에 갑자기 인터넷이 안되어 확인해 보니 공유기에 이상이 있는 것으로 판단되었습니다(다이렉트 연결시 인터넷에서는 이상없었음) 고객센터 전화하여 문의한 결과 N604R 경우에는 A/S하는 것보다 새로 구입하는것이 낫다고 말씀하셔서 온라인쇼핑몰에서 같은 제품으로 4월말 구입하였습니다.(구입제품 N604Rplus) 공유기 교체 후 인터넷이 좀 느려진것을 확인하였습니다. 먼저, 컴퓨터와 인터넷을 다이렉트로 연결하니 다운 및 업속도가 80Mbps이상 나오는데 공유기만 연결하면 다운속도는 10Mbps이고 업속도는 그대로 80Mbps정도 나오는 것을 확인할 수 있었습니다. 그래서, 랜선을 새걸로 교체해보기도 하고, 공유기에 연결되어 있는 다른 선을 다 뽑아보기도 하고, 공유기 펌웨어 업데이트 등 제가 할 수 있는 여러 조치를 하였지만, 다운속도는 증가되지 않았습니다. 네이버 지식인 등 인터넷에 올라와 있는 글들을 참고하여 조치하였으나, 증상은 그대로이고, 어떤 문제 때문인지 도저히 알 수가 없어 문의드립니다. 또한, 만약 공유기가 이상이 있다면 A/S가 가능한지 문의드립니다.(구매한지 한달 하고 10일 지났습니다.) 상기 내용의 답변 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기 제거후 직접연결시 문제없이 사용이 가능하다면 공유기를 연결하면서 회선의ip가 변경되어 이와같은 증상이 발생될수 있습니다. 이증상을 해결하기 위해 해당 pc에서 아래 방법으로 제품초기화후 mac클론 설정을 통하여 공유기 재설정하여 사용해 주시기 바랍니다. * 공장 초기화 방법은... 전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC클론 인터넷 연결설정 <--클릭~!! 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 답변 주신데로 약 5번에 걸쳐 수행하였으나, 결과는 똑같습니다. 또 다른 방법이 있는지 확인바랍니다.