답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 발송하신 제품은 당사에서 점검시 장애 없이 정상적으로 동작이 되었습니다. 다만 설치 환경에서 문제가 발송하셨기 때문에 당사에서 교체 후 출고 드렸으며, 교환된 제품으로 전화상담을 통해 직장에 인터넷 연결이 되는것을 같이 확인하였습니다. 현 문제는 장비 호환성이 맞으며, 다른 모델로 교환이나 설치 환경의 모뎀을 교환함으로 해결이 가능합니다. 당사로 기기를 발송하여 다른 장비로 교환을 받으시거나 통신사측으로 문의하여 모뎀 교체 혹은 wan 선을 교환 후 사용하시기 바랍니다.

감사합니다.  


A/S 보내고 제품을 받았습니다. 동일한 증상이 나타나더군요. 제품을 수리한 기사는 자신의 이름조차 알려주지 않았습니다. 제가 누구한테 말해야하죠? 다시 다 설명해야 합니까? 수리는 한것인가요? 제품에 이상이 있는 것 같다고 수리기사가 말하던데 동일증상이 나타난다는 것은 수리를 안하고 보냈다고 볼 수 밖에 없지 않을까요? 증상은 WAN 선을 연결할 시 기기 본체에 불이 들어오나 컴퓨터에서는 인터넷이 안됩니다. 설정 페이지에 들어가서 확인을 해도 인터넷 연결 중 또는 WAN 연결안됨으로 뜨고요. 컴퓨터에 랜선을 직접연결했을 시 인터넷이 된다는 것은 인터넷 회선에는 이상이 없다는 것이고요 호환성 문제가 있다고 하셔서 회사에서 연결을 했음에도 동일한 증상이 나타납니다. 화가나는 것은 처음 제품에 이상이 있을 수 있다고 생각되지만 A/S를 받았음에도 동일한 증상을 보이는 것이 화가난다는 것입니다. 이 제품을 수리한 담당자가 꼭 전화를 해서 해결해주길 바랍니다.