답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용처럼 NAS가 먹통되는 증상이 발생된다면 입고점검을 통해 수리를 진행해 보실 수 있습니다. 보증기간이 지난 제품의 경우라 하더라도 수리를 해보고 만약 부득이하게 비용이 발생하면 안내해 드리는 방식으로 진행이 됩니다. 따라서 기본적인 배송비에 별도로 추가 수리비가 발생할 수 있는 점 참고하시기 바라며, 본체와 아답터를 고객지원실로 보내주시면 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 NAS-II 사용자입니다. 최근 1~2달정도 전부터 NAS-II가먹통이 되는 증상이 있습니다. 예전에는 미디어 서버로 파일 업데이트 과정에서 먹통이 되는건데 이번에는 이유 없이 먹통이 되는 증상입니다. 심지어 NAS-II를 재부팅한지 몇분만에 먹통이 되는 일도 자주 있습니다. 펌웨어는 최신버전으로 업데이트한 상태입니다. HDD는 NAS-II에서 제공하는 오류검사를 해봐도 이상이 없는 것으로 나옵니다. 게시글을 보니 저 말고도 비슷한 증상을 보이는 분들이 계시던데 이게 하드웨어 문제인지 펌웨어 문제인지 확인 가능할까요? A/S를 받아야 한다면 비용은 어느정도 발생하게 될까요?