제품 리셋을 했는데 하드내용이 다 날라갔어요.

방금 상담원과 통화하면서 나스 초기화를 하라고 해서 앞쪽 버튼을 누르고 있으니 초기화는 됐는데 하드내 자료는 이상이 없을꺼라 했는데 하드까지 초기화가 되어 자료가 하나도 없네요.... 왜 이런건가요?? 저한테 뻥치신건가요??? 누가 시키드나?? 중구가 시키드나??