답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검이 필요해 보이며 이 경우 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요... 사용중인 제품은 NAS3 + A3004NS-Dual 입니다. 10월23일이후 NAS3의 시스템 시간이 2022.08.16 으로 바뀌는 증상으로 F/W를 1.2.66에서 1.2.70으로 변경하였는데 그 이후부터 외부에서 접속이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 이 경우 폰에서 IPDISK앱과 FTP앱 모두 접속이 불가능하며 ooooooo.ipdisk.co.kr의 관리툴 역시 페이지가 열리지 않습니다. 다만 내부네트워크에서 192.168.o.ooo 으로만 관리툴 접속이 가능합니다. 첨부된 시스템로그와 같이 F/W 업그레이드 후 하드디스크1만 전원절약모드(설정:10분 후) 전환/해제가 하루종일 반복되고 있으며 16.11.07.14:43:26 처럼 하드디스크2의 전원절약모드가 해제될 경우 정상 접속이 되지만 14:53:20~15:48:33 처럼 하드디스크2의 응답이 없을 경우 외부접속이 안됩니다. 지난주 유선상으로 상담을 받았으며 하드디스크 1과 2 모두 윈도에서 디스크검사와 조각모음을 했습니다. 전원절약모드의 전환/해제 반복증상은 이전에서는 전혀 없었습니다. 하드디스크 1은 2.5", 2는 3.5"입니다.