답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 경우는 제품을 초기화해도 다시 증상이 나타나는 것으로 보아 제품의 불량 가능성이 높습니다. 꼭 본체와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


구입 연월일 : 2016. 2월 고장 증상 : 12월 8일경 2.4GHz대역 wifi가 많이 느려져서 전원 껐다가 다시켰는데, 이 때부터는 2.4GHz는 아예 뜨지 않아 5GHz대역으로 접속하여 admin으로 접속하여 2.4GHz 무선 정보를 보니 “무선 스케쥴러에 의해 작동이 중지되었습니다”라는 메시지가 보임. iptime 홈페이지 접속하여 비슷한 증상에 대한 Q&A를 보고 펌웨어 업그레이드를 해 보라고 하여 확인해 보니 최신 펌웨어 버전이 이미 설치되어 있었음. 혹시나 해서 홈피 펌웨어를 보니 현재 설치되어 있는 펌웨어보다 한단계 더 있길래 다운받아 수동으로 업그레이드 해보았는데 역시나 먹통 상태. 그래서 292555번 글로 홈피에 문의해 보았더니 보내달라 하더군요. 제품을 보내기 위해 사무실로 가져왔는데, 개인 정보(비밀번호 등)가 많이 남아있을 듯 하여 다른건 연결 하지 않고 전원만 연결한 상태에서 후면의 리셋버튼을 10초가량 눌러 공장초기화 하여 재부팅하고 무선 연결해 보니 2.4GHz가 다시 연결됨.(정상 작동 됨) 그래서 다시 퇴근 후 그제(월요일) 집에서 연결해서 기존에 사용하던 환경대로 비밀번호랑 접속 허용 MAC주소 설정(사용하는 단말이 핸드폰 4개+태블릿 1개, pc1대, 무선프린터1대, Uplus IPTV1대, Uplus 전화 1대) 모두 하고 모두 사용하는데 이상 없음을 확인하고 만족… 그러나, 다음 날인 어제 저녁에 퇴근해 보니 다들 무선인터넷이 이상하다고 징징대 확인해보니 또 “무선 스케쥴러…..블라블라”가 떠 있고, 2.4GHz가 정상작동되지 않으며, 5GHz는 자꾸 끊어짐이 반복됨. 그래서, UPlus에서 임대한 공유기를 다시 설치해 놓았는데, 아무 문제 없이 잘 되고 있음. 현재, 회사에 가지고 나와 다시 켜 보니 다시 2.4GHz가 살아나 있음. 이거 어찌 해야 합니까? 보내야 할 듯 하긴 한데, 현재 상태 그대로 공장초기화 하지 않고 보내야 할지,... 보내면 거기에서 고장 상황 재연을 할 수 있을지 의문입니다. 돌아버리겠음….