안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 원활한 통신이 확인된 PC 혹은 스마트TV를 제거한 뒤 그 선을 나스의 랜포트를 2개 중 1개씩만 꽂고 2개의 포트를 각각 사용 비교해보시기 바랍니다. 나스의 문제라면 이럴 경우 특정 랜포트 혹은 2개의 랜포트에서 모두 증상이 동일하게 나올 것이며, 공유기의 문제라면 나스에 꽂혔던 선을 PC 혹은 스마트TV 에 바꿔 꽂는 순간 연결한 장비에서 문제가 나올 것입니다. 이를 확인하신 뒤 문제가 되는 제품과 전원 어댑터를 함께 당사로 입고하여 점검 및 서비스 받아보실 수 있습니다. A/S 안내 <--클릭~!!

감사합니다.  


첨부된 그림파일은 현재 사용 중인 구성도입니다. 그림파일에서 ipTIME A6NS-M ↔ ipTIME NAS4dual 구간은 케이블을 이중으로 연결하여 LACP(XOR) 구성하여 사용하고 있습니다. 2018년 12월부터 해당 구간의 통신이 원활하지 않은 장애가 있습니다. ipTIME A6NS-M ↔ PC 구간은 PC에서 인터넷 속도 측정 시 정상 속도 확인을 통해 점검했고, ipTIME A6NS-M ↔ Smart TV 구간은 케이블 방송과 유튜브 어플리케이션을 통해 확인했습니다. 장애 발생 후 ipTIME A6NS-M, ipTIME NAS4dual 모두 공장초기화 후 최신 펌웨어로 업데이트 했으나 장애가 해결되지 않고 그대로입니다. PC에서 NAS로 ping 테스트를 해보면 정상적으로 응답이 돌아오는데 파일 복사 등의 작업을 테스트하면 오류가 납니다. 1. 하드웨어적인 문제인 경우 어떻게 지원 받을 수 있는지 2. 소프트웨어적인 문제인 경우 어떻게 해결할 수 있는지 답변 부탁드립니다.