안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. A2004NS-MU와 AX8004BCM은 CPU 칩셋이 달라 처리하는 부분에 약간의 차이가 있을 수 있으며, AX8004BCM 원격 정보로 분석 결과 단말기 쪽에서 Link OFF 로 처리되는 것으로 확인되어 랜선 교체 및 셋톱 교체 권유를 드렸던 부분입니다. 2. 환불의 경우 판매처에 따라 차이가 있을 수 있으며, 기본 구매 한달 이내의 경우 판매측으로 요청하여 처리를 도와드리고 있습니다. 고객 지원 안내 <<--클릭~!!

감사합니다.  


AX8004BCM로 1번 포트 KT IPTV 연결 설정하여 사용 중이고, 사용 시 유선 링크 해제되는 오류로 몇차례 문의 드렸습니다. 1. 오류 발생 원인을 확실하게 이야기 해주세요. 개발 담당자가 직접 원격으로 공유기 세팅도 수정했고, H/W 점검해야 한다고 해서 택배로 점검도 보냈고, Log 찍어야 한다고 해서 별도 시간 할애해서 테스트도 하고, AC2004NS-MU를 허브로 설정해서 테스트 해달라고 해서 다 했습니다. 그런데 결과가 "랜선 교체 또는 셋톱박스 교체 해보라"인가요? 상식적으로 AC2004NS-MU에 IPTV 구성해서 사용하면 전혀 문제가 없던게, AX8004BCM에 구성해서 사용해서 문제가 생기는 거라면 공유기 문제가 아닐까요? 개발 담당자는 셋톱박스에서 연결해제를 요청한다고 하는데, 그럼 연결해제 요청한 것을 AC2004NS-MU에서는 무시하는 건가요? 논리적으로 이해가 가도록 원인을 확실하게 이야기 해주시기 바랍니다. 2. 정확한 환불규정 및 약관 문의드립니다. 전화로 저에게 ipTIME은 판매하는 곳이 아니라 환불에 대한 도움을 줄 수 없다고 하셨습니다. 위탁 판매를 하셨을텐데, 그럼 제가 구매처에 환불 해달라고하면 되는건가요? 기능상 하자가 있는 제품을 판매하셨고 A/S 불가에 가까운 답변을 하셨는데, 판매하는 곳이 아니라 환불이 어렵다고 답변을 하시니 귀사에서 운영하는 환불규정 및 약관 문의드립니다. 없으면 없다고 답변 주시기 바랍니다. 3. 위 문의에 대한 답변은 전화 대신 이 글에 대한 답변글로 게시 요청드립니다.