안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 정격 어댑터를 사용하고 있는지 확인 부탁드립니다. 정격 어댑터는 어댑터 끝 은색 라벨지에 AX2004BCM라고 기재되어 있으며 라벨지가 없거나 다른 모델명이 적혀있는 경우 정격 어댑터 연결 후 비교가 필요합니다. 이미 정격 어댑터로 사용중이실 경우 번거로우시겠지만 제품의 입고 점검이 필요해 보이며 제품 본체와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 제품을 보내주셔야 합니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다. 무상보증기간이 경과했다면 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생될 수 있습니다. 유상 수리비는 점검 후 담당자를 통해 안내 가능한 점 양해 부탁드립니다. 무상보증기간 확인 - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695

감사합니다.  


안녕하십니까. 올해 4월 중순쯤에 ax2004bcm을 구입하여 사용중인데요. 초반 사용할때부터 2.4Ghz 신호가 너무 약하게 잡히는 문제가 지금까지 해결이 안돼서 문의글 남깁니다. 대부분의 가족들의 핸드폰과 노트북, 타블렛은 대부분 5Ghz를 사용하고 있고 2.4Ghz는 iot에만 물려있는데 iot관련해서 통신이 안돼 경고푸시가 계속 오고 있는 상황입니다. 핸드폰으로 테스트를 해본 결과 2.4Ghz신호가 강하더라도 인터넷 없음으로 뜨며, 신호가 약해지는 현상이 대부분이고 제대로 신호를 받는 일이 거의 없네요. 또한 5Ghz도 간헐적이지만 잠깐씩 신호가 끊기는 현상이 있습니다. usb설정은 2.0으로 되어있으며 채널도 수동으로 간섭없는 채널로 바꿔보고 채널크기도 40Mhz에서 20Mhz로 변경도 해봤지만 신호가 제대로 잡히지 않는건 마찬가지 입니다. 그리고 usb 외장 하드디스크도 분리 해봤지만 상태는 같습니다. 혹시 몰라서 DHCP 서버 ip 대여시간도 기본 2시간에서 더 늘려서 테스트 해보았지만 문제는 해결되지 않았습니다. 기존에 쓰던 a6004ns-m 제품을 다시 연결해서 테스트 해보면 기본설정에서 2.4Ghz, 5GhZ 모두 문제없이 신호를 받습니다. 펌웨어는 14.20.0이며 현재 최신 펌웨어를 사용중입니다. 가족들이 와이파이 의존도가 높고 iot관련 제품들이 많아서 현재 너무 신경쓰이고 불편한 상황입니다. 바쁘신 업무상황 이시겠지만 빠른 답변 기다리겠습니다.