안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편드려 죄송합니다. 정격 어댑터를 사용하고 있는지 확인 부탁드립니다. 정격 어댑터는 어댑터 끝 은색 라벨지에 A9004M이라고 기재되어 있으며 라벨지가 없거나 다른 모델명이 적혀있는 경우 정격 어댑터 연결 후 비교가 필요합니다. 이미 정격 어댑터가 연결되어 있는데 CPU 램프가 계속 켜져있거나 꺼져있다면 제품의 불량 증상일 가능성이 높으며 제품과 어댑터를 함께 포장해서 선불 택배로 보내주시기 바랍니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉 부탁드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 제품 입고 점검시 영업일 기준 평균 4-5일 정도의 기간이 소요되며 점검 후 담당자를 통해 제품 점검 결과 및 추후 진행 과정에 대해 안내받으실 수 있습니다.

감사합니다.  


Iptime A9004M 공유기 이상 S/N : A9004MB C15PC01156 (보증기간 : 23/08/25일) 현상 : 유선 및 와이파이 간혈적으로 연결접속 및 끊기 반복 후 연결이 안되는 현상 - 어댑터 : 전원(파란색) On 상태 - A9004M 공유기 : 전원 On 유지, 2.4G 전원 On 유지, SS(USB) 전원 On 유지 [★ CPU 전원 OFF 상태] - 평상 시 처럼 사용중 현상 발생 (펌웨어 업데이트 중 전원 OFF 조건 아님) 1) 1차 조치 및 현상 : 공유기 전원 케이블 Reconnting [NG] - CPU 반응없고 현상 동일함 2) 2차 조치 및 현상 : RST 버튼 누름 (NG) - 반응 없음 (전원, 2.4G, SS On 지속유지상태 [★ CPU 전원 OFF 상태]) 3) 3차 조치 및 현상 : ipTIME 펌웨어 복구 도우미 실행 - Program 실행 시 CPU 깜빡거림으로인해 진행불가능이라는 팝업창 활성화 발생 - 실제 A9004M 공유기 확인 시 CPU 깜빡거림이 확인됨 [★갑자기 정상이 됨] - 일단 연결이 되어서 펌웨어를 최신 업데이트 진행 실시 >>>>>> 통신 재 연결 후 30~40분 사용중 CPU 전원 OFF 및 동일 현상 발생 (NG) ※ 집에 보관중이던 다른 유/무선 공유기 연결 시 정상 동작함 (Iptime 허브 및 모뎀 이상없음) - A9004M 문제 확인됨 문의사항) 1) 제가 해볼 수 있는 주가 조치 방법이 잇나요? 2) 혹시 A/S 진행 시 어댑터도 같이 보내야되나요? 3) A/S 진행 시 예상 수리 기간 및 수리 완료 후 피드백 연락 오나요?