안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 장애시 인터넷 연결 상태가 정상적으로 연결되지 않았다고 표기된다면 연결된 어댑터가 기본 제공 어댑터가 아닐 가능성이 높습니다. 어댑터의 라벨지를 확인하여 기본제공 어댑터가 맞는지 검수 부탁드리며 특인사항이 없는 경우 임시로 MESH를 비활성화 하여 해지 상태에서도 같은 문제가 나타나는지 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


기존 유무선 mesh 망 구성은 A8004T (컨트롤러) A3004NS (에이전트 1) A3004NS (에이전트 2) 이렇게 구성해서 2년 좀 넘게 큰 문제 없이 잘 사용했습니다. 그러다 이번에 AX11000-6E 를 구매하게 되서 AX11000-6E (컨트롤러) A8004T (에이전트 1) A3004NS (에이전트 2) 이렇게 구성을 바꿨습니다. 구성 변경 전후 모두 컨트롤러 - 에이전트는 유선으로 연결되어 있고, 유무선 이지메쉬로 구성을 했구요. 그런데 변경 후부터 1. 폰, PC, 태블릿 등에서 와이파이 신호는 뜨는데 "인터넷이 연결되어 있지 않습니다" 메세지 출력 2. 1번 상황 몇번 이후에 이지메쉬 먹통 (초반엔 검색은 되지만 망 연결 불가, 조금 이따가는 아예 망 검색 자체가 안 됨) 3. 유선으로 설정 페이지 들어가 보면 인터넷 연결 끊겨서 접속 재시도중 4. 보통 5~10분 정도 있다가 다시 연결 복구 이런 현상이 구성 변경 후부터 평균 주 2~3회 심한 날은 하루에 네댓번씩 반복이 됩니다. 당연히 펌웨어는 새 버전 올라올때마다 바로바로 모두 업데이트했구요. 해결하기 위해서 취한 조치는 1. 컨트롤러, 에이전트 모두 공유기 초기화 2. 초기화 후 AX11000-6E (컨트롤러) 에서 이지메시망 새로 구성 (망 이름 기존 pkt_iptime -> pkt_home) 으로 변경 3. 새로 구성한 망에 에이전트 1,2 순차 추가 4. 이렇게 해도 해결이 안 되서 스티어링 레벨, 대역별 신호 강도 조정 다 해봄 이렇게 이거저거 해 보고 좀 잠잠해서 해결됬나 하면 똑같은 증상이 반복이 됩니다. 망 구성 전후로 망에 연결되는 장비가 추가되거나 하진 않았고 다 기존 망에 연결되어 있던 장비만이구요. 상식적으로 스펙상 압도적으로 좋은 기기로 컨트롤러를 변경했으니 끊김이 덜 하다거나 속도가 빨라지거나 해야 되는데 오히려 너무 자주 끊기니 가족들이 그냥 원래걸로 바꾸면 안 되냐고 얘기할 지경입니다. 구매는 6월 15일에 해서 망 구성은 6월 17일에 했으니 대략 두 달 정도 되가는데 첨에는 세팅 문제를 의심했고, 한달이 지난 시점에선 기기문제라 펌업으로 해결되지 않나 했는데 구매 이후 펌웨어 새로 올라오면 1~2일 사이에 바로 모든 기기 업데이트를 해도 상황이 개선되지 않아 문의 남깁니다.