안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 정확한 원인파악이 되지 않은 이슈이므로 개발부서 리포트 후 확인해볼 예정입니다. 고객센터 담당자를 배정하여 전화연락 드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변드리는점 양해부탁드리며 가능하시다면 고객센터로 연락 부탁드립니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


안녕하세요. 저는 제 업장과 집에서 a3004ns-m 을 두개 사용하고 있습니다. 얼마전 닌텐도 스위치 OLED 모델을 구입했는데 wifi 연결이 안되는 증상을 발견해서 문의드립니다. 저는 닌텐도의 고장인줄 알고 두번이나 닌텐도 서비스를 보내서 한달간 점검을 받고 이상이 없다는 답변을 두번이나 받았습니다. 닌텐도 오류코드는 아래와 같습니다. 여러가지 방법으로 테스트하며 나름 생각한 결과 a3004ns-m 모델과 호환성 문제가 있는것으로 보입니다. 1. 저는 닌텐도 스위치 모든 모델을 다 가지고 있습니다. 구버전, 배터리개선형, OLED 3가지 모두 입니다. 닌텐도 스위치는 원래 아이피타임의 기본채널 5G 네트워크를 못잡는다고는 검색을 통해 알고 있습니다. 그런데 2.4g 네트워크를 나머지 두가지 모델은 아무 이상없이 잡는데 OLED 모델만 연결을 못합니다. 공유기 바로 앞에서 테스트 했습니다. 2. 근데 이상한건 최초 연결을 시도하면 연결을 못하는데 그 네트워크를 그냥 강제로 저장시켜 놓으면 나중에 자동으로 연결이 되어 있습니다. 근데 그 상태에서도 수동으로 제가 연결을 시도하면 실패합니다. 3. 5G 네트워크의 채널을 닌텐도 스위치랑 호환되는 채널로 변경하면 연결이 됩니다. 4. 암호여부는 상관이 없었습니다. 암호를 걸어도 연결이 안되고 암호를 풀어도 안됩니다. 암호는 권장하는 방법으로 했습니다. 5. 집에서도 업장에서도 같은 증상이 재현됩니다. 지금 집이랑 업장 모두의 공유기를 호환되는 다른회사의 것으로 바꿔야 하나 고민중입니다. 해결책이 있을까요?