안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 제품 문제가 의심되며 AS 입고를 통한 점검이 필요해보입니다. AX3004B C35QC00688 제품의 시리얼 번호상 무상 AS 기간은 2025년 8월 26일로 조회되나 구매 영수증을 보관하고 계시는 경우 구매일로 부터 2년 지원하고 있습니다. 아래 입고방법을 참고해 A/S기간 확인 후 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 및 낙뢰,침수,파손은 수리비용이 발생될 수 있습니다. ) 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 도로명주소 : 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층(보정동, 벤포스타2 빌딩 6층) 지번주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 파손 , 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


올해 9월 13일 구매 택배 받아서 연결 후 펌웨어 업그레이드 진행 이후 쭉 사용해 오다가 어제 저녁즈음 TV보고 있었는데 인터넷장애발생, 무선 연결된 모든기기가 끊김 제품의 LED 인디게이터에 CPU에만 불이 켜진채 계속 유지 1. 어댑터 빼서 수 초후 재 연결, 부팅 후 CPU에만 점등 현상 동일 (유/무선 인터넷 안됨) 인디게이터 상황 보면 기기에서 재부팅 시도만 하는 것 같음.. 2. 제품에 연결된 랜선 다빼고 해봐도 동일 3. RST 버튼 안먹음 이전 사용중이던 A3004ns-dual 에 회선 연결 시 정상 작동 (인터넷 회선 장애는 아님..) 시리얼은 보증기간 조회가 안되네요 S/N : AX3004BB C35QC00688 추가로 해봐야 할 방법이 있는건지, A/S를 진행해야하는지 부탁드립니다 어댑터 재연결 후 인디게이터 상황 https://youtu.be/puOuxkzXLag?si=TLhDn8yQn5KwoPly