안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 11AX 제품군 전체에 해당 합니다. 2. 웹 브라우저를 통해 복구모드로 진입하는 부분이므로 유선 연결이 가능한 MAC OS라면 방법은 동일 합니다. 3. 당사 택배비 규정은 하기와 같습니다. 제품 구매 한달 미만에 대한 장비 문제시 제품 구매 내역서나 영수증 등 구매 한달 미만 증빙서류 제출시 지정 택배사를 통해 배송비를 부담 드리고 있습니다. 구매 한달이상 ~보증기간 내에 제품상의 하자가 발생하는 경우 입고비용은 사용자 부담, 출고 비용은 당사 부담으로 서비스를 진행드리고 있습니다. 만약 유선 연결이 불가피하여 입고가 필요하신 경우 위의 규정을 참고하시어 발송을 부탁 드립니다.

감사합니다.  


1. 오늘 ax2004m으로 답변받았는데 듀얼 펌웨어에ㅜ대한 내용과 사용하는 제품들 종류 전부 알려주세요. 앞으로 구매 고려사항에 이런 내용도 고려해야겠네요 저만 알고 있을순 없죠 ㅠㅠ 그리고 펌웨어 복구 도우미 설명에도 해당 내용안내해주셔야 할듯 합니다. 누군가는 듀얼펌웨어 제품인데 도우미 사용으로 또 시간을 소비하고 있겠네요… 2. 그럼 지금은 무조건 복구모드 진입밖에 없는건가요? 진행시 윈도우랑 맥이랑 다른 점이 있나요? 3. 그리고 다른 분 말씀처럼 구입당시는 관리자 계정등록이 잘 되었으나 그 이후 결론은 제조사측 결함으로 발생한 문제인데 왜 고객이 비용을 부담해야하죠? 펌웨어 제공만하면 끝인지… 제조사 결함 - 펌웨어 업데이트 필요 - 펌웨어 업데이트하기 위해 발생되는 비용은 고객 부담 ??? 답변 부탇드립니다 ——— 발생한 증상에 대해서는 AX 제품군 중 듀얼 펌웨어를 사용하는 제품들에서도 발생 할 수 있습니다. 듀얼 펌웨어 사용 제품으로 펌웨어 복구도우미 프로그램이 제공되지 않으므로 기재하신 내용과 같이 펌웨어 복구모드를 통해서 문제점을 해결 할 수 있습니다. 만약 펌웨어 복구모드로 복구가 어려운 상태라면 제품을 당사로 발송하시어 당사에서 직접 문제에 대한 해결을 도와드릴 수 있습니다. 기기 발송시 공유기 본체와 어댑터를 하기의 안내사항을 참고하여 발송하여 주시고 택배 상자안에 성함,주소,연락처 정보롤 별도로 메모하여 동봉 부탁 드립니다.